企業名稱：山東坤峰物業管理有限公司
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地址：濟寧市金宇路置城國際中心C座2002室
| 附件2 | ||||
| 2017年度濟寧市物業管理示范項目評分細則 | ||||
| 序號 | 內 容 | 分值 | 評 分 細 則 | |
| 一、基本情況 | 1 | 建立健全并嚴格執行企業收費、財務管理、培訓考核、激勵機制等各項管理制度,相應考核措施落實到位 | 2 | 各項制度建立健全，1分，每發現一處不完整規范，扣0.2分；嚴格執行，1分 |
| 2 | 物業服務人員著裝統一，掛牌服務，標識統一明顯,文明禮貌 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 3 | 按規定建立物業服務人員執業名冊 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 4 | 實行項目經理制和客戶經理制，物業服務人員崗位責任明確 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 5 | 項目經理、客戶服務、秩序維護、工程維修等專業人員持證上崗，掌握相關操作規程 | 2 | 專業人員均持證上崗，1分，每發現1人未持證上崗，扣0.2分；從業人員掌握相關操作規程，1分 | |
| 二、物業服務合同履行情況 | 6 | 與開發建設單位或業主簽訂（前期）物業服務合同，合同對服務范圍、服務內容、收費標準、違約責任、合同期限等約定明確 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 |
| 7 | 物業共有設施設備按規劃要求投入使用 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 8 | 按規定辦理承接查驗和資料移交手續，簽訂承接查驗協議，資料完善 | 2 | 辦理移交手續，簽訂驗收協議，1分；資料齊全，管理完善，1分 | |
| 9 | 物業服務力量配置符合合同要求，滿足合同履行 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 10 | 建立規范的物業共用部位、共用設施維修保障機制（包括維修計劃、日常維護保養、應急維修等） | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 11 | 制定裝飾裝修等房屋管理制度并嚴格執行，對于建筑區劃內違反治安、裝飾裝修和使用等方面法律、法規的行為，及時勸阻、制止，及時向相關行政管理部門報告，記錄完善 | 2 | 管理制度完善、嚴格執行，1分；簽訂相關申報材料及《裝飾裝修管理服務協議》，記錄完善，0.5分；履行勸阻、制止、報告義務，記錄完善，0.5分 | |
| 12 | 房屋外立面整潔、統一有序，標識系統符合規范；無違章搭建或擅自改變物業用途現象 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 二、物業服務合同履行情況 | 13 | 制定并嚴格執行共用機電設備的管理制度、安全操作規程、應急處理措施及維修保養計劃，設備有效運行，按規定進行年檢、維保、檢驗，記錄完善 | 10 | 制度完善，并符合相關政策、技術規范，3分；有效運行，3分；嚴格執行制度，并按規定和物業服務合同約定進行年檢、維保、檢驗，3分；記錄完整，1分 |
| 14 | 消防管理制度完善，消防設施設備有效運行并按規定進行維保，記錄完善，無占用消防車通道停放機動車輛現象 | 4 | 制度完善，1分；有效運行，1分；按規定進行維保并實施有效監管，0.5分；記錄完整，0.5分；消防通道暢通，1分 | |
| 15 | 按合同約定提供井、池、燈、文娛等共用設施的維護服務 | 3 | 制度完善并嚴格執行，1分；設施完好并正常使用，1分；記錄完整，1分 | |
| 16 | 按合同約定提供門衛登記、巡邏、守護等的公共秩序維護服務 | 4 | 制度完善并嚴格執行，1分；實行24小時值班及巡邏，1分；記錄完整，1分；人員訓練有素、規范執勤，1分 | |
| 17 | 建筑區劃內車輛管理制度完善，責任明確，車輛停放有序、記錄完善 | 2 | 管理制度及管理責任約定明確，0.5分；相關記錄完善0.5分；車輛停放有序，1分；有因違約造成車輛丟失、毀損的，扣0.5分 | |
| 18 | 按合同約定提供環境清掃、化糞池清掏、消殺等環境維護服務，作業流程完善 | 2 | 作業流程完善并嚴格執行、保持清潔，1分；記錄完整，1分 | |
| 19 | 按合同約定提供修剪、補摘補種、滅殺等綠化維護服務，作業流程完善 | 2 | 作業流程完善并嚴格執行、記錄完整，1分；長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，1分 | |
| 20 | 建立并落實特約服務受理及回訪制度，記錄完善 | 2 | 制度完善并嚴格執行，1分；相關記錄完善，1分 | |
| 21 | 物業公共服務收費收繳費率90％以上 | 2 | 符合，2分；每少1個百分點，扣0.2分 | |
| 22 | 定期開展物業服務滿意度調查（有方案、匯總分析、整改、回訪），覆蓋率不低于已入住戶數的60%以上，物業服務滿意度90％以上，相關記錄完善 | 3 | 每年至少一次開展物業服務滿意度調查，相關記錄真實完善，2分；滿意度90％以上，1分；每少1個百分點，扣0.2分 | |
| 23 | 無擅自利用物業共用部分經營的情形；利用物業共有部分經營的，符合相關規定，收益分配約定明確，并定期公布 | 2 | 符合規定、約定明確，1分；定期公布，1分；擅自利用物業共用部分經營的，0分 | |
| 24 | 物業檔案、物業服務檔案齊全，檔案管理制度完善，分類成冊有目錄，查閱方便 | 2 | 建立制度并嚴格執行，0.5分；物業檔案、物業服務檔案齊全，1分；分類成冊，便于查閱，0.5分 | |
| 三、行業規范執行情況 | 25 | 顯著位置懸掛企業執照、資質證書或者其他管理人名錄證書、從業人員執業名冊證書或特種崗位證書 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 |
| 26 | 公示項目經理、客戶經理的姓名、照片及聯系方式等；建立并嚴格執行24小時報修處理機制，維修及時率95％以上，記錄完善 | 3 | 進行公示，0.5分；建立報修制度，1分；維修及時率95％以上，0.5分；記錄完善，1分 | |
| 27 | 在顯著位置公布項目、企業、區局三級投訴電話，建立并嚴格執行投訴處理機制，處理、回訪及時（投訴處理率達到100%），記錄完善 | 2 | 公布投訴電話，0.5分；建立完善投訴處理機制，0.5分；嚴格執行且記錄完善，1分 | |
| 28 | 認真落實政府及行業要求，按規定開展各項活動。 | 2 | 符合，2分；每發現一處不完整，扣0.2分 | |
| 29 | 制定物業管理主題年活動工作方案，按規定開展活動，有記錄。 | 5 | 有方案，1分；開展活動，2分；記錄完整，2分 | |
| 30 | 項目經理每年上門回訪客戶不低于總戶數的10%，有記錄 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 31 | 客戶經理每季度上門回訪客戶不低于總戶數的20%，有記錄 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 32 | 制定并嚴格執行相關犬只管理、狂犬病防治制度，建立犬只檔案，記錄完善 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 33 | 建筑區劃內各類標識設置合理、符合行業規范要求，且安全防范重點部位設置醒目的警示標志 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 34 | 建立并落實節假日值班及節前安全排查制度，記錄完善 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 三、行業規范執行情況 | 35 | 制定完善的物業服務應急預案并定期演練（每年不少于三次），確保啟動迅速、處置及時 | 2 | 制度完善，1分；定期演練，記錄完善，1分 |
| 36 | 按規定建立重大事件證據收集與報告制度、記錄完善 | 1 | 制度完善并嚴格執行，0.5分；記錄完善，0.5分 | |
| 37 | 建立與業主、業主委員會的聯系溝通機制，聽取意見和建議，對存在的問題及時整改、記錄完善 | 2 | 建立機制并嚴格執行，1分；記錄完善，1分 | |
| 38 | 建立與業主、使用人意見反饋分析、物業管理矛盾糾紛預警處理機制，相關記錄完善 | 2 | 制度完善并嚴格執行，1分；記錄完善，1分 | |
| 39 | 建立并落實突發事件媒體應對、輿論引導制度，有演練，相關記錄完善 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 40 | 員工教育制度化，有計劃、效果；建立客戶溝通平臺，每季度書面報告物業服務情況 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 41 | 積極開展社區文化活動，將和諧物管構建活動融入社區文化活動中，宣傳內容健康、有益；活動有計劃、記錄、總結，相關記錄完善 | 2 | 開展社區文化活動，1分；相關記錄完善，1分 | |
| 42 | 接受主管部門、街辦、社區的監督指導；配合相關部門開展流動人口、計劃生育、人口普查、綜合治理等相關工作，記錄完善 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 43 | 按行業規范建立節能、環保制度，采取有效措施實施節能減排，效果明顯 | 1 | 有制度0.5分；有效果0.5分 | |
| 四、民主管理情況 | 44 | 依法設立業主大會、選舉產生業主委員會，參照示范文本制定并公示(臨時）管理規約、業主大會議事規則及業主委員會工作規則 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 |
| 45 | 公開業主大會決策信息；公開業主大會設立及業主委員會備案情況；公開業主大會會議表決事項、表決程序、表決方式及表決結果；公開業主大會、業主委員會的決定 | 1 | 符合，1分；每發現一項未公開，扣0.2分 | |
| 46 | 業主委員會委員分工明確，依法、依授權開展工作，記錄完善 | 1 | 符合，1分；基本符合，0.5分；不符合，0分 | |
| 47 | 業主委員會建立與業主、物業服務企業的定期溝通聯系機制；接受主管部門、街道、社區的監督指導并配合依法開展工作，記錄完善 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 48 | 建立并嚴格執行完善的檔案、印章、財務等管理、使用、移交制度，記錄完善 | 1 | 符合，1分；不符合，0分 | |
| 49 | 明確約定并定期公布業主委員會工作經費的使用等情況，記錄完整 | 2 | 符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分 | |
| 五、加分項 | 50 | 小區內無障礙設施完備 | 0.5 | 樓盤入口無臺階或設緣石坡，樓盤內無階梯或設緣石坡，0.25分；電梯內設置殘疾人摸按鍵，0.25分 |
| 51 | 小區內設置公廁，公廁有殘疾人廁位并標識，殘疾人座便器有扶手 | 0.5 | 符合，0.5分；不符合，0分 | |
| 52 | 各類標識均使用完善規范 | 0.5 | 符合，0.5分；不符合，0分 | |
| 53 | 小區建立房屋專項維修資金緊急使用預案 | 0.5 | 符合，0.5分；不符合，0分 | |
| 54 | 小區開展“業主大講堂”活動，并有記錄 | 1 | 符合，0.5分；不符合，0分 | |
