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          《2017年度濟寧市物業管理示范項目評分細則》

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          《2017年度濟寧市物業管理示范項目評分細則》

          發布日期:2017-10-27 作者: 點擊:

          附件2
                         2017年度濟寧市物業管理示范項目評分細則
          序號內  容分值評 分 細 則
          一、基本情況1建立健全并嚴格執行企業收費、財務管理、培訓考核、激勵機制等各項管理制度,相應考核措施落實到位2各項制度建立健全,1分,每發現一處不完整規范,扣0.2分;嚴格執行,1分
          2物業服務人員著裝統一,掛牌服務,標識統一明顯,文明禮貌1符合,1分;不符合,0分
          3按規定建立物業服務人員執業名冊1符合,1分;不符合,0分
          4實行項目經理制和客戶經理制,物業服務人員崗位責任明確1符合,1分;不符合,0分
          5項目經理、客戶服務、秩序維護、工程維修等專業人員持證上崗,掌握相關操作規程2專業人員均持證上崗,1分,每發現1人未持證上崗,扣0.2分;從業人員掌握相關操作規程,1分
          二、物業服務合同履行情況6與開發建設單位或業主簽訂(前期)物業服務合同,合同對服務范圍、服務內容、收費標準、違約責任、合同期限等約定明確1符合,1分;不符合,0分
          7物業共有設施設備按規劃要求投入使用1符合,1分;不符合,0分
          8按規定辦理承接查驗和資料移交手續,簽訂承接查驗協議,資料完善2辦理移交手續,簽訂驗收協議,1分;資料齊全,管理完善,1分
          9物業服務力量配置符合合同要求,滿足合同履行2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          10建立規范的物業共用部位、共用設施維修保障機制(包括維修計劃、日常維護保養、應急維修等)2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          11制定裝飾裝修等房屋管理制度并嚴格執行,對于建筑區劃內違反治安、裝飾裝修和使用等方面法律、法規的行為,及時勸阻、制止,及時向相關行政管理部門報告,記錄完善2管理制度完善、嚴格執行,1分;簽訂相關申報材料及《裝飾裝修管理服務協議》,記錄完善,0.5分;履行勸阻、制止、報告義務,記錄完善,0.5分
          12房屋外立面整潔、統一有序,標識系統符合規范;無違章搭建或擅自改變物業用途現象1符合,1分;不符合,0分
          二、物業服務合同履行情況13制定并嚴格執行共用機電設備的管理制度、安全操作規程、應急處理措施及維修保養計劃,設備有效運行,按規定進行年檢、維保、檢驗,記錄完善10制度完善,并符合相關政策、技術規范,3分;有效運行,3分;嚴格執行制度,并按規定和物業服務合同約定進行年檢、維保、檢驗,3分;記錄完整,1分
          14消防管理制度完善,消防設施設備有效運行并按規定進行維保,記錄完善,無占用消防車通道停放機動車輛現象4制度完善,1分;有效運行,1分;按規定進行維保并實施有效監管,0.5分;記錄完整,0.5分;消防通道暢通,1分
          15按合同約定提供井、池、燈、文娛等共用設施的維護服務3制度完善并嚴格執行,1分;設施完好并正常使用,1分;記錄完整,1分
          16按合同約定提供門衛登記、巡邏、守護等的公共秩序維護服務4制度完善并嚴格執行,1分;實行24小時值班及巡邏,1分;記錄完整,1分;人員訓練有素、規范執勤,1分
          17建筑區劃內車輛管理制度完善,責任明確,車輛停放有序、記錄完善2管理制度及管理責任約定明確,0.5分;相關記錄完善0.5分;車輛停放有序,1分;有因違約造成車輛丟失、毀損的,扣0.5分
          18按合同約定提供環境清掃、化糞池清掏、消殺等環境維護服務,作業流程完善2作業流程完善并嚴格執行、保持清潔,1分;記錄完整,1分
          19按合同約定提供修剪、補摘補種、滅殺等綠化維護服務,作業流程完善2作業流程完善并嚴格執行、記錄完整,1分;長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,1分
          20建立并落實特約服務受理及回訪制度,記錄完善2制度完善并嚴格執行,1分;相關記錄完善,1分
          21物業公共服務收費收繳費率90%以上2符合,2分;每少1個百分點,扣0.2分
          22定期開展物業服務滿意度調查(有方案、匯總分析、整改、回訪),覆蓋率不低于已入住戶數的60%以上,物業服務滿意度90%以上,相關記錄完善3每年至少一次開展物業服務滿意度調查,相關記錄真實完善,2分;滿意度90%以上,1分;每少1個百分點,扣0.2分
          23無擅自利用物業共用部分經營的情形;利用物業共有部分經營的,符合相關規定,收益分配約定明確,并定期公布2符合規定、約定明確,1分;定期公布,1分;擅自利用物業共用部分經營的,0分
          24物業檔案、物業服務檔案齊全,檔案管理制度完善,分類成冊有目錄,查閱方便2建立制度并嚴格執行,0.5分;物業檔案、物業服務檔案齊全,1分;分類成冊,便于查閱,0.5分
          三、行業規范執行情況25顯著位置懸掛企業執照、資質證書或者其他管理人名錄證書、從業人員執業名冊證書或特種崗位證書1符合,1分;不符合,0分
          26公示項目經理、客戶經理的姓名、照片及聯系方式等;建立并嚴格執行24小時報修處理機制,維修及時率95%以上,記錄完善3進行公示,0.5分;建立報修制度,1分;維修及時率95%以上,0.5分;記錄完善,1分
          27在顯著位置公布項目、企業、區局三級投訴電話,建立并嚴格執行投訴處理機制,處理、回訪及時(投訴處理率達到100%),記錄完善2公布投訴電話,0.5分;建立完善投訴處理機制,0.5分;嚴格執行且記錄完善,1分
          28認真落實政府及行業要求,按規定開展各項活動。2符合,2分;每發現一處不完整,扣0.2分
          29制定物業管理主題年活動工作方案,按規定開展活動,有記錄。5有方案,1分;開展活動,2分;記錄完整,2分
          30項目經理每年上門回訪客戶不低于總戶數的10%,有記錄1符合,1分;不符合,0分
          31客戶經理每季度上門回訪客戶不低于總戶數的20%,有記錄1符合,1分;不符合,0分
          32制定并嚴格執行相關犬只管理、狂犬病防治制度,建立犬只檔案,記錄完善1符合,1分;不符合,0分
          33建筑區劃內各類標識設置合理、符合行業規范要求,且安全防范重點部位設置醒目的警示標志2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          34建立并落實節假日值班及節前安全排查制度,記錄完善1符合,1分;不符合,0分
          三、行業規范執行情況35制定完善的物業服務應急預案并定期演練(每年不少于三次),確保啟動迅速、處置及時2制度完善,1分;定期演練,記錄完善,1分
          36按規定建立重大事件證據收集與報告制度、記錄完善1制度完善并嚴格執行,0.5分;記錄完善,0.5分
          37建立與業主、業主委員會的聯系溝通機制,聽取意見和建議,對存在的問題及時整改、記錄完善2建立機制并嚴格執行,1分;記錄完善,1分
          38建立與業主、使用人意見反饋分析、物業管理矛盾糾紛預警處理機制,相關記錄完善2制度完善并嚴格執行,1分;記錄完善,1分
          39建立并落實突發事件媒體應對、輿論引導制度,有演練,相關記錄完善2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          40員工教育制度化,有計劃、效果;建立客戶溝通平臺,每季度書面報告物業服務情況2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          41積極開展社區文化活動,將和諧物管構建活動融入社區文化活動中,宣傳內容健康、有益;活動有計劃、記錄、總結,相關記錄完善2開展社區文化活動,1分;相關記錄完善,1分
          42接受主管部門、街辦、社區的監督指導;配合相關部門開展流動人口、計劃生育、人口普查、綜合治理等相關工作,記錄完善2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          43按行業規范建立節能、環保制度,采取有效措施實施節能減排,效果明顯1有制度0.5分;有效果0.5分
          四、民主管理情況44依法設立業主大會、選舉產生業主委員會,參照示范文本制定并公示(臨時)管理規約、業主大會議事規則及業主委員會工作規則2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          45公開業主大會決策信息;公開業主大會設立及業主委員會備案情況;公開業主大會會議表決事項、表決程序、表決方式及表決結果;公開業主大會、業主委員會的決定1符合,1分;每發現一項未公開,扣0.2分
          46業主委員會委員分工明確,依法、依授權開展工作,記錄完善1符合,1分;基本符合,0.5分;不符合,0分
          47業主委員會建立與業主、物業服務企業的定期溝通聯系機制;接受主管部門、街道、社區的監督指導并配合依法開展工作,記錄完善2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          48建立并嚴格執行完善的檔案、印章、財務等管理、使用、移交制度,記錄完善1符合,1分;不符合,0分
          49明確約定并定期公布業主委員會工作經費的使用等情況,記錄完整2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
          五、加分項50小區內無障礙設施完備0.5樓盤入口無臺階或設緣石坡,樓盤內無階梯或設緣石坡,0.25分;電梯內設置殘疾人摸按鍵,0.25分
          51小區內設置公廁,公廁有殘疾人廁位并標識,殘疾人座便器有扶手0.5符合,0.5分;不符合,0分
          52各類標識均使用完善規范0.5符合,0.5分;不符合,0分
          53小區建立房屋專項維修資金緊急使用預案0.5符合,0.5分;不符合,0分
          54小區開展“業主大講堂”活動,并有記錄1符合,0.5分;不符合,0分

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