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          《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》

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          《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》

          發布日期:2017-10-27 作者: 點擊:

          全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則

          項目名稱:                                                       

          序號

          標準內容

          規定分值

          評分細則

          省評分值

          部評分值

          基礎管理

          32

          1、按規劃要求建設,住宅及配套設施投入使用

          1

          符合1.0,不符合0

          2、己辦理接管驗收手續

          1

          符合1.0,不符合0

          3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理

          1

          符合1.0,不符合0

          4、建設單位在銷售房屋前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          6、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定

          1

          符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0

          7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

          2

          完善2.0,基本完善1.0,不完善0

          8、業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意

          1

          符合1.0,不符合0

          11、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

          2

          制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

          12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

          2

          管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.5,不符合0

          l3、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

          2

          執行有關規定1.0,未執行0;公開1.0,未公開0

          15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

          2

          包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2

          16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

          2

          每發現一處不符合扣0.2

          17、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

          2

          符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

          18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          19、建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄

          2

          建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0

          房屋管理與維修養護

          14

          1、主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯

          2

          符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

          2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象

          2

          符合2.0,每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

          3、房屋外觀完好、整沽,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

          2

          符合2.0,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

          4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損

          2

          符合2.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1, 有安全隱患每處扣0.5

          5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          6、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          7、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          共用設施設備管理

          15

          1、共用配套設施完好,無隨意改變用途

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.5

          2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患, 專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

          2

          設施設備運行按規定記錄0.5,無事故隱患0.5;遵守操作規程0.6,每發現一處不符合扣0.2;遵守保養規范0.4,每發現一處不符合扣0.1

          3、室外共用管線統一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.2

          4、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象

          1

          符合1.0,發現一處堵塞或外溢扣0.5

          5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行

          2

          通暢、平整1.0,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發現一處不符合扣0.2

          6、供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案

          2

          設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6,發現一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;水質符合衛生標準0.5,不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0

          7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.5

          8、電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.5

          9、三北地區,冬季供暖室內溫度不低于16℃

          1

          符合1.0,不符合0

          保安、消防、車輛管理

          10

          1、小區基本實行封閉式管理

          1

          符合1.0,不符合0

          2、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

          2

          符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

          3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

          1

          符合1.0,不符合0

          4、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案

          2

          符合2.0,發現一處不符合規定扣0.5

          5、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記

          2

          制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償的不扣);每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1,出入無記錄扣0.2

          6、非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序

          2

          符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0,亂停放每部車扣0.2

          環境衛生管理

          14

          1、環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

          2

          未實行責任制的扣1.0,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5,未實行標準化保潔的扣0.5

          3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

          2

          每發現一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

          4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          6、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          7、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

          1

          符合1.0,不符合0

          9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          綠化管理

          7

          l、小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          2、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          3、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿

          2

          長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2分

          4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          精神文明建設

          3

          l、開展有意義、健康向上的社區文化活動

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          2、創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          管理效益

          5

          l、物業管理服務費用收繳率98%以上

          2

          符合2.0,每降低1個百分點扣0.5

          2、提供便民有償服務,開展多種經營

          2

          符合2.0,基本符合1.0,不符合0

          3、本小區物業管理經營狀況

          1

          盈利1.0,持平0.5,虧本0

           

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