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          全國物業管理示范工業區標準及評分細則

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          全國物業管理示范工業區標準及評分細則

          發布日期:2017-10-27 作者: 點擊:

          全國物業管理示范工業區標準及評分細則

          項目名稱:                                                       

          序號

          標準內容

          規定分值

          評分細則

          省評分值

          部評分值

          基礎管理

          21

          1、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用

          1

          符合1.0,不符合0

          2、已辦理接管驗收手續

          1

          符合1.0,不符合0

          3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理

          1

          符合1.0,不符合0

          4、建設單位在租售廠房前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          5、在房屋租售合同簽訂時,購房人或承租人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          6、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定 

          1

          符合1.0,管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0

          7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善

          1

          完善l.0,基本完善0.5,不完善0

          8、業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經業主委員會同意

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          11、工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

          2

          制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣 0.5

          12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范、作風嚴謹

          1

          管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0

          13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況

          1

          執行有關規定0.5,未執行0;公開0.5,未公開 0

          15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便

          1

          包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1

          16、建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          17、建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

          2

          符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,對保修沒有回訪 記錄每次扣0.1

          18、定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          19、建立并落實維修服務承諾制:零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄

          1

          建立并落實0.5,建立但未落實扣0.2.未建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣 0.1;返修率符合0.2,不符合0;回訪記錄完整 0.1,記錄不完整或無回訪記錄0

          房屋管理及維修養護

          11

          1、區內各建筑物標志明顯,設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置,企業銘牌及各類標識牌統一有序

          1

          符合1.0,發現一處標志不清或沒有標志扣0.2

          2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象

          1

          符合1.0,每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

          3、房屋外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象

          2

          符合2.0,房屋外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

          4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損

          1

          符合1.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

          5、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.1

          6、區內住宅封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面; 除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.1

          7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等,天臺隔熱層無破損

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          9、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.5

          10、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度,無危及建筑結構的安全隱患

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.5

          共用設備管理

          34

          (一)綜合要求

          4

           

          l、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          2、設備及機房環境整治、無雜物,灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          3、配備所需各種專業技術人員,嚴格執行操作規程

          1

          符合1.0,不符合0

          4、設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故

          1

          符合1.0,不符合0

          (二)供電系統

          3

           

          1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶

          1

          符合1.0,不符合0

          2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行

          1

          符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

          3、備用應急發電機可隨時起用

          1

          符合1.0,不符合0

          (三)弱電系統

          2

           

          1、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作

          1

          符合1.0,發現一次不符合扣0.5

          2、監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄并按規定期限保存

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          (四)消防系統

          7

           

          1、消防控制中心24小時值班,消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用

          1

          發現一處不符合扣0.5

          2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題

          1

          每發現一人不符合要求扣0.2

          3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人

          1

          符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2

          4、訂有突發火災應急方案,在明顯處設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻

          1

          無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1

          5、工業廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          6、區內無火災安全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書

          1

          符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5

          7、集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規定,室內電線、插座安裝規范,無安全隱患

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          (五)電梯系統

          5

           

          1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備

          1

          符合1.0,不符合0

          2、電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、井道、機房保持整潔

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          3、電梯由專業隊伍維修保養;維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          4、運行出現故障后,維修人員應在規定時間內到達現場維修

          1

          符合1.0,不符合0

          5、運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施

          1

          符合1.0,不符合0

          (六)給排水系統

          8

           

          1、建立工業區用水、供水管理制度,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          2、設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染

          2

          符合2.0,每發現一項不符合扣0.5

          4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患

          1

          沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2

          5、限水、停水按規定時間通知業主和使用人

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          6、排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發生

          1

          符合1.0、每發現一處不符合扣0.2

          7、遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現象;制定事故應急處理方案

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          (七)空調系統

          3

           

          1、中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標, 無嚴重滴漏水現象

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          2、中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          3、制訂中央空調發生故障應急處理方案

          1

          無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5

          (八)供暖供氣系統

          2

           

          1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常;北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃

          1

          符合1.0,不符合0

          2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          共用設施管理

          4

          1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          2、共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

          1

          符合1.0,每發現一處不亮扣0.2

          4、工業區范圍內的道路通暢,路面平坦

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          保安及車輛管理

          9

          1、工業區基本實行封閉式管理

          1

          符合1.0,每有一起不符合扣0.2

          2、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉工業區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

          2

          符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2

          3、綜合工業區特點,制訂安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度

          1

          對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5

          4、進出工業區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          5、工業區內停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          6、室內停車場管理嚴格,出入有登記

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施

          1

          符合1.0,不符合0

          環境衛生管理

          11

          1、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          2、清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔

          1

          未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2

          3、垃圾日產日清,定期進行衛生滅殺

          1

          每發現一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產日清 的扣0.3,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3

          4、對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝,不得與其它垃圾混雜

          1

          符合1.0,不符合0

          5、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          6、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

          1

          符合1.0,不符合0

          8、工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準,無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統一有序,無安全隱患

          2

          符合2.0,發現一次環保部門下放整改通知扣 0.5,其它每發現一處不符合扣0.2

          綠化管理

          3

          1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿

          1

          長勢不好扣1.0,每發現一處不符合扣0.1

          3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          精神文明建設

          3

          1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業區的各項管理規定

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          2、設有學習宣傳園地,宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區設信息公告欄;設有文化體育活動場所

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          3、區內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合

          管理效益

          4

          1、物業管理服務費用收繳率98%以上

          2

          每降低1個百分點扣0.5

          2、提供有償服務,開展多種經營

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          3、本工業區物業管理經營狀況

          1

          盈利1.0,持平0.5,虧本0

           

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