全國物業管理示范工業區標準及評分細則

一

基礎管理

21

1、按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用

1

符合1.0，不符合0

2、已辦理接管驗收手續

1

符合1.0，不符合0

3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建設單位在租售廠房前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定 

1

符合1.0，管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善

1

完善l.0，基本完善0.5，不完善0

8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經業主委員會同意

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

11、工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法

2

制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣 0.5

12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范、作風嚴謹

1

管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3，不符合0

13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況

1

執行有關規定0.5，未執行0；公開0.5，未公開 0

15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便

1

包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1

16、建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

1

每發現一處不符合扣0.2

17、建立24小時值班制度，設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

2

符合2.0，沒有值班制度的扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，對保修沒有回訪 記錄每次扣0.1

18、定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

19、建立并落實維修服務承諾制：零修急修及時率 100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄

1

建立并落實0.5，建立但未落實扣0.2.未建立扣0.5；及時率符合0.2，每降低1個百分點扣 0.1；返修率符合0.2，不符合0；回訪記錄完整 0.1，記錄不完整或無回訪記錄0

二

房屋管理及維修養護

11

1、區內各建筑物標志明顯，設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置，企業銘牌及各類標識牌統一有序

1

符合1.0，發現一處標志不清或沒有標志扣0.2

2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象

1

符合1.0，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

3、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象

2

符合2.0，房屋外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2，是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2；每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損

1

符合1.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5

5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.1

6、區內住宅封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面； 除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

1

符合1.0，發現一處不符合扣0.1

7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好

1

符合1.0，發現一處不符合扣0.2

8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損

1

符合1.0，發現一處不符合扣0.2

9、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

1

符合1.0，發現一處不符合扣0.5

10、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑結構的安全隱患

1

符合1.0，發現一處不符合扣0.5

三

共用設備管理

34

(一)綜合要求

4

l、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

2、設備及機房環境整治、無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

3、配備所需各種專業技術人員，嚴格執行操作規程

1

符合1.0，不符合0

4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故

1

符合1.0，不符合0

(二)供電系統

3

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶

1

符合1.0，不符合0

2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行

1

符合1.0，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

3、備用應急發電機可隨時起用

1

符合1.0，不符合0

(三)弱電系統

2

1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作

1

符合1.0，發現一次不符合扣0.5

2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(四)消防系統

7

1、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用

1

發現一處不符合扣0.5

2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題

1

每發現一人不符合要求扣0.2

3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人

1

符合1.0，責任人不明確每發現一處扣0.2

4、訂有突發火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻

1

無應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1

5、工業廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監管，裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、區內無火災安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書

1

符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5，未簽訂消防責任書扣0.5

7、集體宿舍消防，用電有嚴格的管理規定，室內電線、插座安裝規范，無安全隱患

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(五)電梯系統

5

1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備

1

符合1.0，不符合0

2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好，轎廂、井道、機房保持整潔

1

每發現一處不符合扣0.2

3、電梯由專業隊伍維修保養；維修、操作人員持證上崗；貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載，客梯嚴禁載貨

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

4、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修

1

符合1.0，不符合0

5、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施

1

符合1.0，不符合0

(六)給排水系統

8

1、建立工業區用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏

1

每發現一處不符合扣0.2

3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染

2

符合2.0，每發現一項不符合扣0.5

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

1

沒有管理措施扣0.5，水箱周圍每發現一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規定時間通知業主和使用人

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水，浸泡發生

1

符合1.0、每發現一處不符合扣0.2

7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象；制定事故應急處理方案

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(七)空調系統

3

1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標， 無嚴重滴漏水現象

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、制訂中央空調發生故障應急處理方案

1

無應急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執行不夠的扣0.5

(八)供暖供氣系統

2

1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常；北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃

1

符合1.0，不符合0

2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患

1

每發現一處不符合扣0.2

四

共用設施管理

4

1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

1

符合1.0，每發現一處不亮扣0.2

4、工業區范圍內的道路通暢，路面平坦

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

五

保安及車輛管理

9

1、工業區基本實行封閉式管理

1

符合1.0，每有一起不符合扣0.2

2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉工業區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責

2

符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2

3、綜合工業區特點，制訂安全防范措施，對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度

1

對特殊的部位要有相應的防范措施，每發現一處無防范措施扣0.2，未實行通行制度扣0.5

4、進出工業區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、工業區內停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、室內停車場管理嚴格，出入有登記

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施

1

符合1.0，不符合0

六

環境衛生管理

11

1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

2、清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

1

未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.2

3、垃圾日產日清，定期進行衛生滅殺

1

每發現一處垃圾扣0.1，未達到垃圾日產日清 的扣0.3，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3

4、對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝，不得與其它垃圾混雜

1

符合1.0，不符合0

5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

2

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

6、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

2

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

8、工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準，無有毒、有害物質；貯放、清運管理有序；房屋外墻無污染；各類排氣口安裝統一有序，無安全隱患

2

符合2.0，發現一次環保部門下放整改通知扣 0.5，其它每發現一處不符合扣0.2

七

綠化管理

3

1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

1

長勢不好扣1.0，每發現一處不符合扣0.1

3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

1

符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

八

精神文明建設

3

1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守工業區的各項管理規定

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、設有學習宣傳園地，宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；宿舍區設信息公告欄；設有文化體育活動場所

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、區內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合

九

管理效益

4

1、物業管理服務費用收繳率98％以上

2

每降低1個百分點扣0.5

2、提供有償服務，開展多種經營

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本工業區物業管理經營狀況

1

盈利1.0，持平0.5，虧本0