小區物業服務內容清單

物業服務分為常規服務和特約服務，常規服務提供的是維修、清潔、保安等一般性服務，特約服務是根據小區客戶的不同需求，為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務，收費標準以成本加勞務結算，是微利甚至是免費項目。

　　一、常規服務

　　1、全天候24小時保安服務

　　2、停車場管理服務

　　3、全天候清潔服務（公共部位）

　　4、綠化保養服務

　　5、土建、公共設施、設備維修保養服務

　　6、客戶室內土建、水電維修服務（附表1）

　　二、特約服務

　　1、有償服務

　　A、代訂機票、火車票；

　　B、代充煤氣卡、其它IC卡；

　　C、房屋代管（房屋租、售中介）、不動產投資咨詢；

　　D、商務服務（打字、復印、過膠、收發傳真、收發Email）；

　　E、接送飛機、火（汽）車服務；

　　F、市內旅游租車、導游服務（利用公司現有車輛或與旅游公司合作）；

　　G、家政中介（私人區域清潔服務、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等）；

　　H、代購商品、送貨上門服務；

　　I、代叫出租車、汽車出租服務；

　　J、車輛修理服務（只收成本和人工費）；

　　K、家電維修服務（只收成本和人工費）；

　　L、代辦EMS特快專遞服務（按國家特快專遞局規定標準收費）。

　　M、裝飾裝修工程服務；

　　N、客戶商務沙龍服務（由管理處或業委會出面組織，客戶自愿報名參加并交納活動費用，定期在會所舉行商務沙龍聚會，交流商業信息，增進客戶間友誼，加強管理處與客戶間溝通。）；

　　O、接待外來觀光客人（與旅行社聯系，合作推出"小區文化觀光一日游"服務）；

　　P、代送小孩入托及上下學、午托、晚托服務；

　　Q、開展社區教育；R、家庭綠化美化服務；

　　S、會所提供的其它服務；T、客戶委托的其它服務。

　　2、無償服務項目

　　A、代訂報刊、日常收發服務；E、代購鮮花服務；

　　B、家用小維修工具箱出借服務；F、代訂酒店客房服務；

　　C、代訂搬家公司服務；G、代訂生日蛋糕服務；

　　D、小件行李搬用車服務；I、出借雨傘服務；

　　J、代付各種公用事業費服務；

　　三、其它經營性服務

　　A、客戶生日恭賀服務

　　由服務中心統計出《客戶生日一覽表》，按客戶生日時間提前三天填寫統一規格印制的生日賀卡，并附送小區有償服務優惠贈券（例如生日當天會所活動項目任選其一免費1小時，超時八折優惠等），投遞至客戶信箱，既恭賀客戶生日，又為會所做宣傳，一舉兩得。

　　B、便民服務：物業管理企業和社會聯合舉辦的服務項目。如銀行、郵局、商場、餐廳、美容院、幼兒園、學校、社區保健、俱樂部、兒童游樂場等等。

　　四、網絡服務

　　1、網絡社區娛樂健身設施預定與查詢；

　　2、網絡社區網上圖書館；

　　3、網絡社區費用催繳與查詢；

　　4、網絡社區安裝、維修、維護費用查詢；

　　5、火車、飛機航班瀏覽、預定；

　　6、在線VOD點播、多媒體娛樂、游戲；

　　7、開發商增值服務查詢；

　　8、網上辦公、證券交易；

　　9、網絡社區客戶意見反饋與問題求救；

　　10、軟件下載；

　　11、公共信息查詢；

　　12、其它網上物業管理服務。

　　以上四類服務具有相互促進、相互補充的內在聯系，其中，常規服務是物業管理的基礎工作，特約服務和經營性服務是物業管理基礎工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足客戶的需求。