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          企業名稱:山東坤峰物業管理有限公司

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          小區物業服務內容清單

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          小區物業服務內容清單

          發布日期:2015-06-11 作者: 點擊:

          物業服務分為常規服務和特約服務,常規服務提供的是維修、清潔、保安等一般性服務,特約服務是根據小區客戶的不同需求,為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務,收費標準以成本加勞務結算,是微利甚至是免費項目。

            一、常規服務

            1、全天候24小時保安服務

            2、停車場管理服務

            3、全天候清潔服務(公共部位)

            4、綠化保養服務

            5、土建、公共設施、設備維修保養服務

            6、客戶室內土建、水電維修服務(附表1)

            二、特約服務

            1、有償服務

            A、代訂機票、火車票;

            B、代充煤氣卡、其它IC卡;

            C、房屋代管(房屋租、售中介)、不動產投資咨詢;

            D、商務服務(打字、復印、過膠、收發傳真、收發Email);

            E、接送飛機、火(汽)車服務;

            F、市內旅游租車、導游服務(利用公司現有車輛或與旅游公司合作);

            G、家政中介(私人區域清潔服務、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等);

            H、代購商品、送貨上門服務;

            I、代叫出租車、汽車出租服務;

            J、車輛修理服務(只收成本和人工費);

            K、家電維修服務(只收成本和人工費);

            L、代辦EMS特快專遞服務(按國家特快專遞局規定標準收費)。

            M、裝飾裝修工程服務;

            N、客戶商務沙龍服務(由管理處或業委會出面組織,客戶自愿報名參加并交納活動費用,定期在會所舉行商務沙龍聚會,交流商業信息,增進客戶間友誼,加強管理處與客戶間溝通。);

            O、接待外來觀光客人(與旅行社聯系,合作推出"小區文化觀光一日游"服務);

            P、代送小孩入托及上下學、午托、晚托服務;

            Q、開展社區教育;R、家庭綠化美化服務;

            S、會所提供的其它服務;T、客戶委托的其它服務。

            2、無償服務項目

            A、代訂報刊、日常收發服務;E、代購鮮花服務;

            B、家用小維修工具箱出借服務;F、代訂酒店客房服務;

            C、代訂搬家公司服務;G、代訂生日蛋糕服務;

            D、小件行李搬用車服務;I、出借雨傘服務;

            J、代付各種公用事業費服務;

            三、其它經營性服務

            A、客戶生日恭賀服務

            由服務中心統計出《客戶生日一覽表》,按客戶生日時間提前三天填寫統一規格印制的生日賀卡,并附送小區有償服務優惠贈券(例如生日當天會所活動項目任選其一免費1小時,超時八折優惠等),投遞至客戶信箱,既恭賀客戶生日,又為會所做宣傳,一舉兩得。

            B、便民服務:物業管理企業和社會聯合舉辦的服務項目。如銀行、郵局、商場、餐廳、美容院、幼兒園、學校、社區保健、俱樂部、兒童游樂場等等。

            四、網絡服務

            1、網絡社區娛樂健身設施預定與查詢;

            2、網絡社區網上圖書館;

            3、網絡社區費用催繳與查詢;

            4、網絡社區安裝、維修、維護費用查詢;

            5、火車、飛機航班瀏覽、預定;

            6、在線VOD點播、多媒體娛樂、游戲;

            7、開發商增值服務查詢;

            8、網上辦公、證券交易;

            9、網絡社區客戶意見反饋與問題求救;

            10、軟件下載;

            11、公共信息查詢;

            12、其它網上物業管理服務。

            以上四類服務具有相互促進、相互補充的內在聯系,其中,常規服務是物業管理的基礎工作,特約服務和經營性服務是物業管理基礎工作上的進一步拓展,是從深度和廣度上進一步滿足客戶的需求。

           

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