1. <rt id="q1n6v"></rt>
      <rp id="q1n6v"></rp>
        <b id="q1n6v"></b>
        1. <rp id="q1n6v"></rp>
        2. 濟寧物業管理

          物業管理

          產品中心

          聯系我們

          企業名稱:山東坤峰物業管理有限公司

          聯系人:趙經理

          電話:0537-3287726

          手機:13863785199

          郵箱:jnkfwy@163.com

          傳真:0537-3287726

          地址:濟寧市金宇路置城國際中心C座2002室

          網址:www.mynewager.com   

          物業VS業主:美城物業教你如何對付客戶

          您的當前位置: 首 頁 >> 新聞資訊 >> 案例分析

          物業VS業主:美城物業教你如何對付客戶

          發布日期:2017-06-24 作者: 點擊:

          前言:

            近期,關于物業費收取的新聞十分熱鬧,未來圍繞物業的問題將持續不斷。我以自己是一個業主的身份,來假如自己作為一個物業人的話,今天我也來說說關于物業的那些事。

            隨著鄭州外來人口落戶的越來越多,建成小區的也越來越多,人也越來越多,客戶的維權意識也越來越強,我們物業公司管理起來也越來越難。但,我們不應該被困難嚇到,要知難而進,用一顆勇敢的心去面對那些事情多的客戶。今天,我就通過我們美城物業的一個真實案例,手把手教你如何面對物業管理過程中遇到的問題。

            先做個自我介紹吧。我們是美景集團旗下的物業公司,美城物業。美景的房子在鄭州在口碑還是很不錯,我這也算是系出名門吧。

            案例的原由及經過:

            最近我們就在美景天城遇到了這樣一個客戶。

            這個客戶以前到是沒有什么不良記錄,交物業費也算及時??墒?013年的一件事卻改變了現狀。

            那是一個早上,客戶N突然來到物業報案,說自己剛買的新電動車丟了。聽客戶這么一說,我們領導就高度重視,詢問了詳細情況。

            客戶說,晚上把車停到了小區單元門門口,今天早上起來車就不見了,然后找了很多地方都沒找到。說完,客戶說他停車的地方有監控,便要求看監控錄像。

            既然客戶提出要求,我們當然要全力配合,于是,就讓客戶自己根據預計時間點開始進監控室查看記錄。

            很快,錄像結果被搜出來了。

            事情結果是這樣的:

            早上6點30分,一個中年男子,從小區外面順利進入小區,我們小區的行人門禁系統是:從外面進門需要刷卡,從里面出去,只需要按一下里面的按鈕即可。這個事情不是我們能控制的,這個機器有點短,胳膊長的人確實能伸進去。這個中年男子的胳膊比較長,一伸手就夠到了里面的出門按鈕,就進入了小區。

            進入小區后,中年男子伸懶腰,假裝一路散步,一路鍛煉身體,一路左右觀察。當中年男子走到客戶N的電動車面前的時候停下了。然后就坐在上面開始搗鼓,由于此時中年男子的背影背對監控,完全看不到他在干什么。2分鐘過后,高超的技術得以發揮,他推起來電動車就離開了這個監控的范圍。5分鐘后,另一個監控顯示,他已經騎上電動車來到了小區大門口。門衛看到了,嘴里在說什么(監控只有圖像),很顯然,是在給中年要卡,因為我們小區進門發卡,出門收卡,正常的情況下,沒有卡是不允許出的。但中年的男子的車并未停下來,只是扭頭說了一句話就快速離開了。這句話很顯然是:"卡忘記帶了之類的話"。

            事情的結果就顯而易見了:被偷了。

            看到這種結果,我們領導就高度重視,建議客戶迅速去公安機關報案。

            物業公司經驗分享:

            丟電動車這種事太常見了,估計每一家兄弟物業公司都遇到過,我們也別大驚小怪,記住一點就行了,他們的這點物業費,我們沒有看管義務,他們到哪里都沒地說理,因為我們的物業合同里并沒有"替他們看管,保證不丟"的協議,我們只是提供給他們停車的區域即可??傊?,丟了,我們沒責任的。至于發卡收卡,那也是形式罷了。給他們大部分人提供了心理安慰罷了。如果真拿這個當安全保障出了問題,那只能怪他們自己太幼稚。

            最重要的是:發卡收卡的問題,那也是形式罷了。給他們大部分人提供了心理安慰罷了。如果真拿這個當安全保障出了問題,那只能怪他們自己太幼稚。

            事情后續:

            后來,一年一度的物業費征收的時候,客戶N多次拒絕繳納物業費。于是,我們必須要申請法院調解。強制繳納。

            調解的依據便是當初簽訂的物業服務合同。

            開發商都知道,當初購房的時候,是我們強制要求客戶必須同時簽訂物業服務合同的,這個合同我們是經過專家律師嚴格審查制定,客戶簽訂的時候,我敢保證他們99.9%的人連看都不會看,直接在最后一頁上簽字,因為看了也沒有,更改不了的,和商品房買賣合同是一樣的。在這樣情況下,依據合同辦事,對我們是百利而無一害。

            下面我就說說與客戶對峙的關鍵點,以供我們兄弟物業公司應對類似客戶問題之用。

            客戶提出物業服務不到位有以下幾點,我們的女經理見招拆招,一路過關斬將:

            1,合同里規定物業公司要讓設備正常運營。但是,小區入口的噴泉常年不開,噴泉設施形同擺設。

            解答:這個問題我想是物業公司都會遇到的問題,因為鄭州這種缺水的城市,大家肯定都喜歡水,每個小區或大或小,都會設置一定的水景和噴泉。但如果常年開水景和噴泉,這會造成我們物業公司大量的開支。如何應對客戶的控訴呢。

            當時我們經理是這么說的:

            1、其實我們也想常年開(官腔是必須要有的),但很多家長反映小孩子玩水危險,所以我們便關了。

            2、我們不是常年不開,我們在重大節日的時候會開。合同里顯示要使設備正常運營是不假,我們節假日開了就算正常運營的(恕我無知,不知這樣解釋合不合法,以便我們物業公司以后大面積推廣),合同里顯示要使設備正常運營是不假,我們節假日開了就是正常運營的。我覺得我們的女經理說得確實有道理,反應也十分機靈。

            2,電梯內廣告,客戶提出在電梯內張貼廣告,違規。

            這種事,兄弟物業公司肯定都有過此類事情。我覺得我們經理的應對之策也很科學合理:我們物業費已經不夠我們物業公司的正常運營了,必須自謀生路(原話忘記了,就這意思),所有的廣告收入都用于咱們小區本身了。如果您要了解,我們有明細,可以查閱(當然,我們最后也沒給N君看,我也希望鄭州樓市的律師告知,我們這種解釋合不合法,以便我們物業公司以后大面積推廣)。我們女經理的高素質又得到體現。值得我學習。

            3,門口私搭私建進行商業活動。(備注,小區門口的保安室搭建了一間小屋賣早餐)

            我們經理的回答更是具備了政治家的素質,我們也不允許它搭建,他硬搭建的,如果您覺得它不合理,您應該找城市管理局或者城建局投訴它私搭私建來解決,您也可以直接要求城管局強制拆除它。到這里,我真的很佩服我們女經理的智慧,突然覺得她前途無量,以后就跟她混了。

            4,收卡發卡問題,進門發卡,出門不收卡。(當然這也是當初客戶N丟失電動車的主要原因)

            我們的女經理再一次發揮自己的優勢,她深情地說,這個問題是這樣的,很多早上騎車上班的人總是把卡丟家里,我讓他們回去拿,他們說上班會遲到,更有甚者,有的老太太,讓她回去拿卡,她直接倒在地上了。我們也沒辦法,你說怎么辦?要不下次遇到這種情況,您來調解吧。突然之間,我覺得我們的女經理又高大了許多。

            最后的事情是不了了之,也許是客戶嫌麻煩,也許是客戶認為物業費早晚要交納,過了一段時間,客戶交納了物業費。

            通過這件事,我想說明以下問題:

            物業的矛盾問題會隨著時間的推移越來越突出,未來我們的客戶也會隨著時代的發展越來越嬌慣,盡管我們的母公司和萬科合作了,但我們還是不能照搬那一套,萬科對業主太嬌慣了,客戶慣壞了,工作是很難做的。

            所以,對于常見的上述問題:"設施不運營,私搭亂建,電動車看管"等一些常見尖銳的問題,我們還是要事先把這些問題的解釋考慮全面,提前備戰,方能處于有利形勢。


          相關標簽:濟寧物業

          最近瀏覽:

          在線客服
          分享
          歡迎給我們留言
          請在此輸入留言內容,我們會盡快與您聯系。
          姓名
          聯系人
          電話
          座機/手機號碼
          郵箱
          郵箱
          地址
          地址
          五月丁香久久综合鬼色,亚洲色国产在线观看,毛片曰本女人牲交视频视频,亚洲国产区中文在线观看