企業名稱：山東坤峰物業管理有限公司
聯系人：趙經理
電話：0537-3287726
手機：13863785199
郵箱：jnkfwy@163.com
傳真：0537-3287726
地址：濟寧市金宇路置城國際中心C座2002室
濟南天橋區趙先生來電咨詢：我2013年5月22日開車到某正在銷售房產的小區看房，當進入該住宅小區時，物業服務企業的安保人員向我發放了一張車輛出入證，并說明出大門時，物業服務企業將憑證放行車輛。半個小時后，我開車準備回家時，發現車不翼而飛了，但是車輛出入證還在手中。請問：物業是否應承擔責任？
濟南市物業管理行業協會法律專業委員會答復：根據趙先生的陳述，車主開車進入小區需要物業服務企業發放的憑證，車輛開離小區需要出示憑證。顯然車主進入小區并非是自由的，物業服務企業可以控制車輛進出小區，尤其是可以將未能出示憑證的車輛控制在小區內不予放行，物業負有車輛保管義務。因此，趙先生與物業服務企業之間已經形成了車輛無償保管的法律關系。在保管期間，無償保管的保管人應當對保管物盡注意義務，如因故意或重大過失所致保管物損毀或滅失應承擔賠償責任。
本案中因車輛出入證還在趙先生手中，車輛卻不翼而飛，可見物業服務企業是無證放行，沒有履行其妥善保管、憑證放行的保管義務。雖然物業服務企業沒有向趙先生收取任何費用，但是其沒有盡到與保管自己的物品同樣的注意義務，存在重大過失，依法應當承擔賠償責任。
