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          保安巡邏遇業主車門未鎖

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          保安巡邏遇業主車門未鎖

          發布日期:2017-06-24 作者: 點擊:

           2008年4月3號晚20時49分,中班秩序維護班長zz在巡邏A6號樓時發現有輛車沒有停在車位上,上前查看發現車窗玻璃半關著,車門也沒鎖。

             【處理措施】

            發現問題后維護員班長通知另一名巡邏人員把業主車輛登記表拿到現場,經查看該車是A6-1-101李女士剛購買的新車,查明后維護員通過小區對講系統通知了業主,通知業主后保安就在車前等候業主,50分鐘后,21時45分業主才到車前,看到保安后說的第一句話“你怎么還沒走”,維護員說您車窗車門都沒關好沒敢走,業主很高興,當業主打開車門后看到里面的東西,業主更是感激,里面有現金、合同和公司證件,業主當場表示感謝,但被zz婉言謝絕了,業主第二天到物業辦公室對保安提出表揚,并發給保安每人一個杯子,此后這位業主在小區遛彎時逢人便說我們小區的保安是非常有責任心非常負責的,保小區安全肯定沒問題。

           

            業主反映情況后,經了解查明后下午17時物業服務中心召開全體會議,作了如下處理

            1、根據中班班長工作表現及事件的處理措施提出表揚,獎勵100元及當月2個休班。

            2、對秩序維護員作如下要求:

            1)、巡邏人員要嚴格按照巡邏制度用電子巡更器記錄巡視時間地點。

            2)巡邏人員要注意發現問題,巡邏時仔細觀察發現問題及時處理并匯報。

            3)門崗嚴格控制外來人員外來車輛,進入車輛登記并查看跟蹤。

            4)秩序維護班長加強對當班人員處理突發事件流程的培訓和巡邏怎樣發現問題的培訓。

            5)值班期間發現問題要及時匯報

            6)加強監控管理制度,對每一個能偵測到的地方要仔細查看,發現可疑情況及時通知巡邏維護員。

            7)加強車輛管理,每位秩序維護員不但要熟悉還要死記業主車輛信息登記表。

           

            【點評】

            通過此次事件反映了服務中心還存在諸多問題現總結分析如下:

            1、中班班長發現問題處理后沒有及時給下一班交接,以至于問題沒有反饋到物業服務中心,當業主第二天來反映問題感謝維護員時,辦公室人員還未了解情況。

            2、秩序維護員培訓不到位,巡邏人員在巡邏時只轉,不注意發現問題,李女士的車是18時37分進入小區的,但是在18時37分———20時49分有兩名不同巡邏人員都未發現問題,在這期間如果被裝修人員或其他人員發現后果不堪設想。

            3、秩序維護員不能太死板,處理問題應機靈,靈活運用,從秩序維護員通知業主到業主到達現場50分鐘,在這期間秩序維護員并沒有在次通知業主,遇到類似問題發現業主不在意時應及時再次通知業主,直到業主到達現場為止。

            4、任何人員在在任何時候不得接納業主贈送的禮品,業主當場對維護員的感謝被謝絕后,第二天為表示感謝給維護員每人買的杯子卻被早班保安收下,雖然業主是強烈要求但是物業服務人員有規定必須要婉言謝絕。


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