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          會議服務不及時遭業主投訴

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          會議服務不及時遭業主投訴

          發布日期:2017-06-24 作者: 點擊:

          【案情介紹】

            2008年3月7日上午10:40分,物業辦公室接到618投訴電話,稱6樓601會議室在會議結束一段時間后,無人收拾會議室,而且會議室內空調、燈都未關閉。

           

            【處理措施】

            接到電話后服務中心主任和助理到達現場,經了解投訴情況屬實,此會議室會議服務員未按照會議服務標準工作,擅自離崗,會議結束后未及時清理會場,造成業主投訴,給管理處的工作帶來較壞的影響。物業辦公室馬上安排會議服務人員清理601會議室,并安排助理回訪部分業主,了解他們對會議服務的評價。下午16:00,物業辦公室召開了全體會議服務人員的會議,作了如下處理措施:

            1、根據公司服務規范,扣罰601會議室責任人當月工資的10%,會議服務主管主管未能及時監督本部門員工的工作,扣罰當月工資的5%。

            2、對會議服務人員作了如下要求:

            1)物業辦公室不定期對會務人員盯會情況進行抽查,發現問題將進行嚴肅處理。

            2)在會議召開期間,會議服務人員除了喝水和上洗手間、打水外,必須在會議室門口站立服務,以備與會人員不時之需。

            3)會議人員在工作期間見到業主必須熱情打招呼,會議開始之前在門口迎接來賓,真正將培訓內容落實到工作中去。

            4)各會議室確定責任人,物品盤點清楚簽字確認,主管統籌做好會議的安排工作。

            5)認真做好《會議預定表》的記錄工作,防止出現會議室定重現象,引起業主的不滿。

            6)前臺接待必須嚴格遵守上崗及下班時間,在休息室211懸掛一鐘表,統一時間,防止出現遲到早退現象。

            7)管理處主任給所有會議服務人員重新培訓學習《會議服務工作流程》,并要在以后工作中統一考核。

           

            【點評】

            通過此次事件反映了管理處諸多問題現總結分析如下:

            1、會議服務及前臺接待是本服務中心的形象部門,不僅僅代表物業公司的形象,而且在一定意義上來講,還代表著政府機關的形象。但我們的會議服務人員卻沒有將這一觀點時刻記在心上,懶散松懈,造成極壞的影響。

            2、由于部分人員工作時間較長,工作上不但沒有精益求精,服務反而日漸“縮水”,變成了會務服務僅僅就是給業主提供倒水服務,將管理處會議服務的精華日漸拋棄。

            3、部分人員工作懈怠,作為政府重要的會議室601,在上午10:30分左右結束會議后,無人在現場,并且派人鎖上房門不收拾會場,如果業主方重要領導有臨時會議,后果不堪設想。

            以后物業辦公室就定期與業主方加強溝通,定期回訪,了解業主對會議服務工作的評價,及時改進工作中的不足。


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