高空禮花炸壞業主太陽能

【案情介紹】

　　在舉國歡慶，人們都互相陶醉在歡樂融融的節日氣氛之中的時候，未免也有一些不愉快的事情發生，事情發生在今年的正月初三，小區的業主在廣場上燃放鞭炮，本來是一件很好的事，可是事情就在這時發生了，由于高空的禮花禮炮墜落的碎渣砸到了9#東單元1201業主的太陽能上面把太陽能的管道給破壞了和自家的玻璃上都被鞭炮污染了，當時業主當時沒有想到會破壞太陽能，還以為是太陽能出現了問題，就找廠家前來維修，經過維修發現是鞭炮原因損壞的，當時的維修費為80元，業主第二天就非常生氣的到物業上討個說法，他的意思就是讓我們嚴格杜絕小區的業主以后在廣場上燃放鞭炮，這是處于安全角度考慮，并且賠償我的經濟損失。

　　【處理過程】

　　接到投訴，物業辦公室主動站起來笑臉相迎，仔細聽完業主訴說，詳細做了投訴記錄，我們答應業主會給業主一個滿意的答復，我們隨后分析這次事件的主要原因，隨后我們開始發放業主調查表，是否禁止業主在小區的廣場上燃放鞭炮，經調查發現大部分業主反對在小區里燃放鞭炮，主要原因是噪音太大和影響安全，為杜絕再次不安全事件的發生，我們每到晚上就派專門的人員在廣場上值班，對前來燃放鞭炮的業主說明禁止燃放的原因，通過我們的種種不懈努力，最后杜絕了在小區內燃放鞭炮，并且我們還為9#東單元1201免費清理玻璃。

　　最后物業的工作人員到業主家，主動告訴我們這一段時間的工作，是怎樣禁止燃放鞭炮的，業主聽了非常滿意，并對我們物業工作人員的良好態度和最近的工作表現給深深的打動了，并且說我的損失不用你們給我賠償，經過這次事我們就是朋友了，我以后會大力支持你們的工作，希望你們以后會干的更好。

　　【點評】

　　這次投訴通過我們的努力合理的解決了，充分的化解了業主對我們的看法及帶動了我們工作的主動性和積極性，拉近了業主與我們物業的關系，我們以后的工作得到了肯定。但我們通過這次業主的投訴主要吸取以下教訓;

　　1、我們是為業主服務的，業主的事就是我們的事，我們不能裝作視而不見，業主的事無小事。

　　2、我們的管理制度和監督措施不到位，沒有很好的引導業主到空曠的地方燃放鞭炮。

　　3、在平時我們也要不斷的和業主進行交流，能夠達到雙方共同了解，能夠正真處成朋友為解決實際問題。

　　4、我們小區主要是對業主（也就散戶）收取物業費，千萬要高度重視業主的投訴，對待業主要大膽處理，合理解決。