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          物業在哪些方面可以提供增值服務?

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          物業在哪些方面可以提供增值服務?

          發布日期:2017-06-22 作者: 點擊:

          物業在哪些方面可以提供增值服務?

           


           



          綜合服務:

          1、制定本物業各項管理制度、公約及管理服務內容;

          2、24小時接聽業主、物業使用人的服務咨詢來電、接待來訪;

          3、24小時受理業主、物業使用人的請修、投訴、求助、回訪;

          4、業主、物業使用人的檔案資料及本物業接管驗收檔案管理;


           
           



          建筑管理:

          1、房屋建筑公共部位的保養和維修;

          2、園區道路、停車場保養和維修;

          3、業主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運;

          4、配合政府行政部門對業主擅自改變房屋原設計外貌的管理;

          5、按照保養計劃和相關規定做好房屋建筑方面的維修保養記錄;


           



          設施、設備管理和維護:

           

          1、園區共用設施、設備運行維護和管理;

          2、根據本物業的實際情況,合理安排共用設施、設備的運行時間;

          3、保障設施設備使用狀態良好,保障設施、設備維修及時;

          4、按照保養計劃和相關規定,對設施、設備進行保養、檢修,記錄完整;


           
           



          環境衛生

          1、園區內公共環境、共用部位的白天8小時保潔服務;

          2、公共設施、設備的日常清潔服務;

          3、公共區域四害消殺,生活垃圾日產日清和垃圾中轉站的清理(含裝飾裝修垃圾的收集和清運);


           



          園區園藝:
           

          1、公共綠地、園林小品等的管理和養護;

          2、根據植物生長的季節、環境要求修剪整齊,保障植物、花卉養護無蟲害;

          3、根據北方綠化季節木本及草坪養護。


           

           



          園區秩序維護、消防及交通:


           

          1、24小時安全保衛,維護本物業公共區域秩序(不含業主、物業使用人的人身保險和財產保管責任);

          2、全天候紅外線外圍防務和保安電視監控、住宅室內緊急報警;


           



          特約服務:

           1、熱線服務:定時叫醒/服務預約/電話留言轉達/飛機航班查詢/電話號碼查詢/各項便民查詢;

          2、商務服務:代收、發傳真/代收、發電子郵件/代表翻譯/*代收租金/房屋租賃/*代請律師/復印/打字/傳真/裝訂/票務等服務;

          3、車輛服務:代客加油/代客洗車/汽車美容;

          4、教育服務:代請家教/各類培訓班/健康、養身知識講座;

          5、餐飲服務:代電話訂餐/代訂座位;

          6、家居類服務:代設立家庭健康檔案/代辦家政保潔/旅游手續/花卉租擺/代訂報刊/水/餐/牛奶/代購辦公用品等服務/代繳話費/代訂酒店客房/代辦申請電話/物品寄存、轉交/運動場所預訂(僅限于物業會館);

          7、保潔服務:家居清潔服務/地板打蠟/家具保養/玻璃清洗/地毯清洗/抽油煙機清洗/空調清洗;

          8、保健服務:家庭看護/健康體檢;

          9、綠化服務:園林設計/植物代購/植物移植/植物代種植/植物代養護/植物領養/植物租賃;

          10、生活服務:保姆服務/釧點工服務/代定搬家公司;

          11、物業租賃類:物業出租/轉讓/市場調查/物業估價等服務;


           



          社區文化活動:
           

          1、充分利用地理優勢,與植物園或周邊的學?;?,組織用戶外空間組織活動,并適時走出社區。圍繞“環保、科普、健身、公益、美德、時尚、家居“等主題,策劃社區文化活動,構建“文化社區“的人居模式;

          2、節日服務:每逢春節、元宵節、端午節、中秋節、重陽節、等傳統節日,舉辦業主聯誼活動,營造園區節日氣氛、每逢情人節、母親節、復活節、感恩節、圣誕節等西方節日,舉辦活動以吸引時尚和前衛的工商人士以及年青一族。


           

           



          擬定物業管理方式:
           

          前期物業管理采取包干制的物業管理方式,物業公司自主經營,自負盈虧。公司必須致力于先進的管理理念和科學的管理方法來提高工作效率和服務質量,導入國際化標準質量管理——ISO9001:2000,通過科學、規范、高效、周密的業務流程,向廣大業主提供滿意的服務,通過對業主和承租人提供高水平的物業及設施的維修保養服務,降低物業的運營成本,進而提升業主的物業價值。主要服務有:


          1.設備、設施的維修保養;

          2.智能系統的維護、升級服務;

          3.物業的檢修、翻新服務;

          4.室內裝飾設計。

          在社區內設立四點半教室;主人不在家時負責寵物和植物的喂養和澆水;負責為主人接送來訪親屬或朋友;在一些高檔涉外社區會提供專職管家服務和孩童的教育服務以及一些個性化的服務。


           



          從具體項目上講,物業服務企業的經營方式大致有以下幾類:
           

          商業餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳;

          生活服務類——干洗店、服裝加工點、美容美發、代聘家教、洗車、食品配送等;

          文化娛樂類——書店、音像店、報刊亭、打字復印、健身房、活動室;

          醫療教育類——社區醫療門診、幼兒園、老年學校、托兒所;

          商務類——商務中心,代購車、船、機票,代辦住戶委托事項;

          房地產中介類——代辦房屋買賣、轉讓、租賃業務,室內裝飾、裝修;

          家政類——代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物;

          金融類——與有關部門合作開辦銀行分理處;

          環保物資回收類——物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。

          在項目的選擇和組合上,物業服務企業需根據自身管理物業的特點和需求考慮,并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優質高效、企業盈利的原則。


           



          對物業管理增值性服務的概念,可從以下幾個方面加以理解:
           

          概念一:促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。


          概念二:提供的物業管理在服務質量上超出了《物業管理服務合同》的規定。

          以上兩個概念是從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中,我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念,是以上兩個概念的綜合和融合。因此,對物業管理的增值性服務,我們可理解為:


          概念三:物業管理企業利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目,特別是特色化的管理項目,達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求,從而使物業增值的一種服務方式。

          實施物業管理可使物業得到增值,具體體現在如下四個層次:


          第一大層次:通過物業管理的增值性服務,使物業本身得到了很好的保護和養護,從而延長了物業的使用壽命,使物業的保值和增值成為可能。

          第二大層次:通過物業管理的增值性服務,為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境,滿足了業主對物業管理生理和心理的基本需求,使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和享受服務的過程中得到體現。


          第三大層次:通過物業管理的增值性服務,滿足業主不同層次的多種需求,如物業會所為業主提供健身設施,物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健服務,住戶車輛保潔體現業主尊貴,住戶專車為業主解決交通需求,幼兒園、學校為業主解決子女入學需求,等等。這實質上是業主在購買物業的同時,受贈了其他有價值的東西,這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升,從而促使物業得到增值。


          第四大層次:通過物業管理的增值性服務,特別是特色化的增值性服務,營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊,使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯,從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次,也是最有效的增值方式。


           

           



          提供物業管理的增值性服務,可從以下幾個方面著手:

           第一,根據《物業管理服務合同》的要求,提高物業管理服務質量。這是物業管理增值服務的基礎。此點做不到,則該物業的管理肯定是失敗的,物業也就談不上所謂的保值與增值了。


          第二,根據物業的特殊情況及業主的需求,提供物業管理的特色服務。特色服務是物業管理品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況,如物業的地理位置、業主層次、業主的需求等方面,提煉物業管理的特色服務,從而提高物業管理的增值性服務水平。


          第三,增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務,可為業主提供更便捷、更多樣的服務,以此減輕業主的生活困難和工作壓力,使物業的功能得以衍生,物業的價值得以提升,從而促進物業的增值。

          第四,營造物業獨特的文化品味,塑造良好的物業形象。通過社區文化活動及物業管理公司自身的品牌建設等方式,給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將成為物業的“靈魂”,成為該物業的特有標志。我們知道,一棟古老的建筑很值錢,其實不是它本身的建安成本和地皮值錢,而是它所積淀的歷史文化底蘊值錢。品牌的背后是文化,文化具有巨大的無形資產,當這種無形資產轉移到物業之中,就會帶來物業的增值。


           

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