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          《收費心得》物業費的一些收取技巧!

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          《收費心得》物業費的一些收取技巧!

          發布日期:2017-06-22 作者: 點擊:

          談起收取物業費,這可是近三四個月以來最讓我頭疼同樣也是最讓我覺得有成就感的事了。

           

            剛接觸這項工作的時候,覺得物業費就是物業公司提供服務后業主們應當交納的費用,收取應該沒有什么難度。但當實施的時候才發現真的不容易,不僅要將149戶業主們所有信息以及家庭成員情況都要一一搞清楚,還會遇到許多瑣碎的生活常事,說白了就像居委會大媽和管家婆一樣。真不知從何入手,想想都覺得毫無思緒!

           

            我們先從二號樓開始,一天一棟樓的收。去的時候心情還是不錯的,那真是高高興興去,頹頹廢廢的回啊。先不說業主的臉色如何,挨罵聽嘮叨那是再平常不過的事兒了,有些業主還和我們打起了感情牌,說得我都覺得業主可憐,不交是應該的。一周的時間,才收了不到20%的費用。我心里想著,這樣下去工作效率太低了,于是馬上改變策略方法,找業主聊天,談話,并結合前兩年物業費用收取率把他們進行歸類,對不同的業主采取不同的解決方法:先從A類交費比較積極業主出手、與B類業主多談話聊天、C類業主暫時不管,最后解決。就這樣,又過了一周,真的有成效了。

           

            下面我就以自己收取物業費用的技巧來總結一些方法:

           

            一、收費之前先做上門回訪溝通工作。按照平時的工作日志處理業主報修投訴,再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況,不要說業主欠費是不對的,或說不繳費要支付滯納金等,因為這樣會引起業主反感!需要注意的是,上訪時沒經業主同意,不要進入業主家中,應該有禮貌的站在門口;如遇業主家中有客人,應該暫緩提及物業費的事情;

           

            二、做好小區欠費催收工作需要掌握業主的心理。每位業主的文化層次、教育背景、生活習慣都各不相同。相同的物業管理服務作用于不同的業主會產生不同的效果。同樣的服務,有的業主對物業服務感到滿意、大加贊揚,而有的業主會頗有微詞。因此,要有效地進行小區物業服務費用的催收工作,除了要掌握必備的物業服務專業知識外,還需要學習與掌握相關的心理學知識,掌握業主的心理。運用這些知識與業主進行有效地溝通,才能解決業主長期欠費的難題;

           

            三、熟練掌握物業管理、財務等相關知識。小區的物業管理事務涉及業主、住戶生活的方方面面,我們只有熟練掌握物業管理知識,通過專業、有效地溝通來滿足業主相關的物業服務需求,那么收費工作中可能出現的問題也就能迎刃而解了。

           

            四、時刻秉承敬業精神與主人翁態度,做好小區欠費催收工作。每個員工都應該具有敬業的工作態度,這也是做好各項工作的關鍵點。作為物業服務人員必須時刻秉承敬業精神與主人翁態度,并以良好的心態投入到工作中。有了如此的工作態度,就會處處為業主著想,急業主之所急;就會通過有效的方法,扎實地開展工作;就會用心了解業主的有效需求;就會想方設法地為小區業主前來繳費提供方便。

           

            以上就是我對收取物業費方法的總結,這些方法應該因人而異。只要認真工作,真誠服務,所付出的勞動一定會得到業主的認可!服務無極限,用心每一秒。


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