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          物業客服和業主之間的1.5英尺

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          物業客服和業主之間的1.5英尺

          發布日期:2017-06-22 作者: 點擊:


          第一、業主不是親人,因為對親人我們沒有那么相敬如賓,對業主切記太隨意,特別是敏感的異性服務對象,我們更要把握尺度,嚴禁越軌;
           
          第二、業主不是知心朋友,真正的朋友之間無利益糾葛,在我們和業主之間有物業費、水電費等等,總要談到錢,談錢就見外了,可是,我們之間不得不談。

          第三、我們和業主始終是兩個不能交叉的圓,1.5英尺,若即若離,工作要做好,必須保持一點點神秘感,給人一點想象空間。我們都打過10086,女孩甜美的聲音給你無盡的想象和美好,如果站在你面前,你還會那樣嗎?

          我們和業主之間是服務和被服務的關系,是建立在《物業服務協議》的基礎上,我們要做的就是嚴格按照協議做好我們的服務,時刻保持一顆善心和服務之心,讓業主在我們服務的社區安居樂業,這是我們的目標。
          保持距離,真誠服務。
          1、不要接受業主的吃請;
          2、不要和業主開過分的玩笑;
          3、不要跟業主討論私密問題,比如談戀愛的對象以及其他私生活內容;
          4、不要介入業主家庭糾紛,在業主家庭矛盾上不站隊,最好不參與;
          5、 不要把自己私密的朋友引薦給業主;
          6、 不要為業主干私活,除了物業費和物業公司正常收費外,不能接受業主其他的額外報酬。

          當然,更不能忘記,和業主不能太遠。堅持走訪,堅持為業主辦實事、辦好事,“雷鋒精神”也該在我們當中發揚,全心全意為業主服務,體現我們的職業價值。


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