“居安思?！笔敲總€設施管理人都要有的意識！

文/王潔華

“居安思?！币恢笔侵袊顺Ｓ脕砀嬲]從政者的最常用的一個詞。出自《左傳·襄公三十一年》：”居安思危，思則有備，有備無患，敢以此規?！?/span>

增強憂患意識，居安思危，自古以來就是我國一條重要的政治經驗。作為一個專業設施管理者，我也常常用這一個哲學意義來提醒我的團隊，在設施管理工作中，要增加憂患意識，明白設施管理工作中存在著各種各樣的風險，要做到居安思危，對不同風險作出周詳的量度、評估和應變策略，未雨綢繆，防范于未然，以確保我們所管理的工作環境能讓企業保持營運流，為企業降低成本和提高工作效益。

緊急事故跟你無份？

請不要心存僥幸，緊急事故不能被影響，也不能被預測，它們更不能被忽略。一旦發生，它們可以以毀滅性的姿態出現。它不會對你有任何記憶或對你格外仁慈的，它可能會耗盡你和你的企業的所有。

如此這般，假如緊急事故真的發生時，作為一個專業的設施管理者，你是否已經為你服務的機構作好最佳的準備？

你所管理的設施，可以是辦公大樓、醫院或醫療中心、制造廠房、購物商場、學院校園或者是倉庫，不管是那一種設施，一個有效的緊急響應計劃能夠令企業在緊急事故中，將損失大大降低！

制訂及規劃緊急響應措施，需要細心及周密地研究設施管理工作流程中每個細節，對每個可能會發生的風險作周詳的量度及評估。下列步驟看似簡單，但我們得用心把每個有可能對我們營運構成威脅或有風險的因素一一揪出，以便于我們決定怎樣去預備適當的資源去防范于未然。

步驟一：評估你的需要

所謂“知己知彼，百戰百勝”。清楚自己團隊及設施管理上的優勢與劣勢，在制訂及規劃緊急響應措施時會更有效率。所以你對自身的環境及條件要非常清楚。在預訂響應計劃時不妨對自身或團隊作出以下提問：

?你的設施有沒有具備有效的滅火設施？它們是否能有效地運作？

?你的設施使用者或員工是否知道滅火器或消防設備的位置、并懂得如何使用它們？

?你的設施是否具備處理或安全儲藏危險物品的條件？

?萬一有危險或緊急事故發生，你有相應的應急材料或工具么？

?人才或設備有沒有數量上的限制？

?你有否給予你的團隊適當的應急陪訓？

?你有否安排定期的應急演練？

除此以外，在緊急事故發生后，你還需要評估每種風險對物業、公眾、環境及企業所帶來的影響。緊急事故包括火災、洪水、冰雹、塌陷、暴風和地震等。若然這些天災事故一旦發生，它會對你的企業營運構成怎樣的影響？你可以選擇向企業以外的專業顧問公司或相關政府部門單位尋求咨詢請教，這將有助于你對所管理的設施進行更加全面而有效的風險評估。

在分析研究潛在風險或過往曾經發生過的緊急事故后（例如危險品泄漏，消防設備不足，電力故障，工人停工怠工，應對爆炸搶險裝備缺失等所產生的各種各樣風險），你需要根據各種風險的嚴重性及可能發生的幾率作出適當的評估，嘗試問問自己：這種事情會常常發生嗎？若真的發生，對我們的企業設施或使用者影響會嚴重嗎？

研制應急策略——天然災禍的應急計劃需要因應不同類別的天災特質或特性而訂制。仔細地規劃特定的工作程序，以將風險及影響減至最低。

使用企業內部資源——面對處理緊急事故這樣的重大挑戰，善用企業內部資源往往是最佳的風險管理良策?；I建一個緊急響應計劃委員會，成員可以來自包括管運、維修、工程、安保、公共關系、環境健康及人力資源等員工。運用各成員對企業運作的知識，可大大提高應急的效率。

對外部環境的評估——嘗試看一看你的設施四周的環境，了解它是否有潛在的風險性，例如車道是否有障礙，緊急通道是否堵塞，鄰近物業是否構成潛在風險（包括電力供應間斷，季節性的森林火災等）。

對所處的建筑物及其環境作出適當的評估，還包括是否有其他工程項目在施工，如有工程項目在進行中，會不會有引發火災的風險？企業所處建筑物是否符合相關法例的要求？建筑物是否維護得宜？屋頂、墻壁或者地板有沒有滲漏跡象或記錄？

在營運方面，可從原材料的運輸、整個生產流程、貨物完成后的物流安排，作出仔細考慮分析。在保護設施方面，全面了解環境的需要，設置適當的保護裝備。

步驟二：將有關緊急響應備書在案

記錄應包括三個部分：

1、清楚記錄政策的意向和目的。

2、政策概略及高管的承諾。計劃應作為年度檢討，確保響應團隊人員不斷獲得資料的更新。

3、負責響應團隊人員職銜名稱及其職責，并清楚詳列在案。

步驟三：設計響應的程度

建立一支地方性的緊急響應團隊（ERT）。設計清晰及特定的工作分配表，并給予每個職位相應的陪訓。對于某些大型企業或機構如機場或大型生產設備，響應團隊職位分配及人數可能會相對多些。較小規模的企業或設施，則可以較少或甚至只有一個人。