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          做物業要三心二意。。。

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          做物業要三心二意。。。

          發布日期:2017-06-22 作者: 點擊:

          依據中華民族的傳統美德,做事做人,最要講究一心一意,但是作為物業人,這點遠遠不夠,起碼要做到“三心二意”,何以此說?且容細述如下:

            

          何謂三心?三心是指責任心、耐心、細心。

            

          責任心體現在哪里?回曰:用心做事,用心對待每件工作、每個環節;要求盡善盡美、善始善終,不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎;事前多謀劃;事中多觀察多分析;事后多總結。不放過任何一處失誤,不忽略任何一個成功經驗的累積。

            

          耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進不同意見。不能見利忘義,見縫插針,見風使舵,見獵心喜,見異思遷。簡言之就是沉得住氣,不急不躁,穩為上。

            

          細心是做好物業服務必備的業務品質,凡事細處著眼,注意細節、做好細節,往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫厘,差之千里。

            

          二意則指:為業戶服務,創造良好人居環境的意愿;為公司盡忠職守,增收創收的意愿。

            

          服務意識牢記心中,時刻視業戶為衣食父母,才會甘心情愿做好各項物業服務工作,為業戶的安居樂業奉獻心力;視公司為養身父母,盡職盡責做好本職工作的同時,還應想方設法為公司增收創收,以減虧增效。這二意是物業人必備的職業道德。

            

          具備了物業人的“三心二意”,還應付諸相應的行動,即在物業服務過程中以“三高、四低、五記”貫穿始終,以行動見心意,以行動證心意,以行動展現物業人的素質和風采。

            

          三高:物業服務須高速、高效、高質量。

            

          業戶對物業人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面,比如報修,業戶的希望就是隨叫隨到,行動迅速,檢修麻利;對于一些求助事項也是隨反映隨處理,立竿見影;同時維修的質量必須可靠耐久,反映的問題能夠干凈徹底的處理,不會重犯,不留后患。

            

          四低:物業維修服務須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。

            

          維修服務除了要快速高效外,必須講求成本,盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價格低。所以對于日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件,應該及早計劃,緊貼實際需求,成批購置,保證材料質量,以降低材料價格、可備隨時取用,增加維修效率、確保使用效果。

            

          五記:記行、記事、記規、記過、記獎

            

          沒有記錄就沒有物業服務。物業服務的每時每刻、每件事項和每個環節都應該得到必須的、客觀真實的記錄,以備查備考,究責或免責。


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