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          《物業管理的本質》讀后感與啟發

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          《物業管理的本質》讀后感與啟發

          發布日期:2017-06-22 作者: 點擊:

          劉洋:《物業管理的本質》讀后感與啟發

            《物業管理的本質》(下簡稱“《本質》”)將作者17年來關于物業管理的所為、所思、所感、所悟娓娓道來,書中每一篇文章都折射出作者對物業管理本質的研究與探索。作者以獨特的角度觀察和思考物業管理的方方面面,使人受益匪淺,讓我們感受到中國物業管理改革發展30年來的艱辛、前進道路上的收獲與歡笑。

            全書以理論篇、法釋篇、實務篇、管理篇、隨感篇作為五條主線,為物業服務企業的發展改革指引了道路、引領了方向,是物業人在前行道路上的一盞明燈。筆者在仔細拜讀過這部作品之后,將讀后感總結為以下幾點。

            精心解構物業管理的本質

            在《本質》一書開篇,作者以物業管理的理論基礎、行業本質、專業價值、商業模式、價格機制、市場監管、法律關系、行業調解、客戶滿意、行業底線等十大方面為理論根基,鋪墊出堅實穩固的行業理論基石,為物業人規劃出清晰明朗的行業理論脈絡。譬如,作者在《物業管理的行業本質》一文中指出“行業本質決定專業價值,專業價值決定商業模式,科學的行業發展戰略必須建立在對行業本質深刻認識的基礎之上?!边@個觀點深刻啟發筆者透過物業管理活動表象去認清物業管理的行業本質,促進物業人不斷總結日常工作中的經驗,持續改進工作方式,以透過現象認識本質,不斷總結提煉出做好物業管理工作的經驗和心得。

            深入解讀行業法規體系

            作者在書中寫道,“物業管理30年的發展歷史證明,物業管理是市場經濟的產物和組成部分,市場經濟是法制經濟,市場化和法制化是物業管理發展進步缺一不可的雙引擎”。在法釋篇中,作者深入解讀行業內的一些重要法規,讓我深受啟發。譬如,在《制度的生命在于執行

            執行的成效在于規則》一文中,作者以《業主大會和業主委員會指導規則》的制定、解決了哪些問題、設計及內容創新、執行中注意哪些問題為探究點,層層深入剖析,最后提出“制度的生命在于執行,執行的成效在于規則”。實際上,《物業管理的本質》法釋篇中的很多文章,筆者早就拜讀過。這些文章也曾對筆者所在的山東國華物業管理有限公司(以下簡稱“國華物業”)的制度建設工作產生了很大的影響。

            年初,國華物業結合運行實際,正式啟動制度修編工作,分別涉及物業管理類、行政辦公類、安全管理類、工程技術維修類、后勤保障類、業戶服務類等,對不適應公司發展、執行落地不暢的制度進行優化、調整,以制度建設為抓手,通過制度建設、定期優化、修編、完善,不斷規范管理過程中的各項基礎環節,以推進物業服務水平提升,確保公司的規范運行。

            全面分析專業實務操作

            理論必須聯系實際。在書中,作者以理論為根基,法釋為保障,從秩序維護、服務標準、業主大會等物業管理實務問題出發,全方位、多維度地展現了物業管理工作中遇到的實際問題,反映了作者淵博、扎實的專業功底以及在經濟學、法律學和行政管理學上的造詣。

            譬如,《服務標準:構建物業管理行業自律規劃體系的基石》一文,筆者此前就曾拜讀過。深受此文的啟發,筆者結合所在公司的發展需要,在公司范圍內逐步開展標準化體系建設,一是進行文化體系建設,結合各崗位特點修訂了《員工手冊》、《員工行為手冊》、《員工管理理念手冊》和《企業文化手冊》,通過多種宣傳載體進行宣貫、推廣,結合日常工作中的氛圍進行引導,使員工融入到公司的企業文化中,將管理理念根植于員工心靈深處。二是推進視覺標準化建設,對物業在管區域各板塊視覺現場進行統一的規范設計,形成規范化的系列標識。三是理順不同物業業態各項業務的工作流程和操作流程,通過系統化的流程規范各項業務開展的具體操作程序、操作標準,將成熟的、科學的操作經驗模式化,最終形成了具有國華物業特色的標準化體系,通過制訂標準、規范標準,助力提升物業管理服務水平,提高企業競爭力。

            固本培元 精細管理 創新發展

            精細管理的本質意義就在于它是一種對戰略和目標分解細化和落實的過程,是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程,同時也是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。而創新,則是一個企業成長壯大永恒的動力。在《固本以利培元

            守正方能出奇》一文中,作者以《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》為指導,文中闡述的深化人力資源培訓、實施差別優勢的品牌戰略的內容,對筆者所在的國華物業的發展也產生了積極的推動作用。國華物業建立員工培訓體系,倡導終身學習理念,營造濃厚的學習氛圍。通過建立國華物業網絡商學院、開展校企合作、建立員工技能培訓實踐基地、開設學習頻道等多種培訓方式,不斷豐富和完善培訓模式,使員工持續學習新知識、掌握新技術、樹立新觀念,持續提高全員業務水平及文化素質。與此同時,國華物業以市場化管理為導向,形成具有國華物業特色的信息化、制度化、標準化管控模式,建立了市場化運作機制。在做好現有地產物業和風電后勤服務的基礎上,不斷擴大物業管理規模,實現國華物業的多元化發展,形成了獨具特色的市場化發展之路。

            作者的敬業精神令人敬佩

            在《本質》一書的最后一個篇章,作者深情抒發了自己對十七年物業管理工作的隨感,語言真摯,情感樸實,體現出作者深厚的人生積淀與豐富的人生閱歷,字里行間流露出作者對物業管理行業的深厚情感,讓我們看到一個物業人用青春去奮斗、去創造的敬業精神。作者將物業管理工作當作一項終身的事業來追求,從職業到專業,從專業到行業,從行業到事業,正是作者精心構建的執業觀、敬業觀,成就了物業人前進路上的一盞明燈——《本質》一書。通過拜讀此書,我深切感受到了作者身上流露出的責任、堅持、奉獻、敬業精神以及他在物業服務企業、行業協會、教學、行政和司法等領域的17年從業經歷之中所沉淀的淵博的專業知識以及養成的務實的工作作風,他是我們物業人學習的楷模。

            總之,《本質》一書對于物業人具有很強的指導作用,它就像物業人前進道路上的指路明燈,讓我們更加堅定前進的步伐,朝著光明的未來更加自信的揚帆遠航。

            作者:劉洋 來源:《中國物業管理》

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