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          物業收費難解決辦法

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          物業收費難解決辦法

          發布日期:2017-06-22 作者: 點擊:

          目前物業收費難可以說是物業管理者的一塊心病,但是是病總有辦法醫治,我在這里介紹一些自己的拙見,希望能為大家解決問題提供一絲思路。

          1.業主交費思想偏差造成收費難

          很多業主交費思想存在偏差,對物業管理服務的消費意識不強,覺得自己理所應當的享受現有環境,或者覺得自己很少在小區居住,水電公攤、清潔衛生什么的自己沒有享受或者感覺自己用不到所以不需要繳納。但是我覺得現在更多不交費物業費的情況是,業主和物業人之間的矛盾,比如業主在小區內財務丟失,或者有以外傷害,他們覺得物業人應該有承擔他們的責任,但是這些事情沒有很好的解決,造成業主以拒交物業費的形勢表示抗議。

          解決辦法:

          我覺得這種情況物業人應該加大相關法律法規的宣傳力度,從業主的切身利益出發,對有關問題進行解釋,并且利用相關法律文件告訴業主他們有些做法不僅不會得到國家保護而且是與國家法律背道相馳的。同時也應向業主宣傳物業管理取之于民,用之于民的宗旨,所交的物業費是為了給業主提供更舒適的居住環境,更好的安全保障,更完善的公共設施,如果不交物業管理費最終損害的將是全體業主自身的利益。

          2.消費僥幸心理

          這是手工入賬存在的缺陷之一,物業管理戶數多,項目雜,很難保證半分之百準確,造就了一些存在僥幸心理的業主。

          解決辦法:

          由代表全體業主共同利益的業主委員會配合物業管理公司催繳,以有效提高管理費的收繳率,杜絕搭便車現象。一經發現,物業管理公司可在物業管理區域內的大門入口處或人員流動性大的地方,建立“信譽廣告牌”,特別對經說服教育無效的業主采取“上牌”公示的手段,讓廣大業主知道是誰侵犯了大家的利益,是誰導致物業服務水平上不去。廣而告之,讓社會輿論、公眾力量起到監督的作用。


          3.工程質量問題

          解決辦法:

          為避免在業主入住后房屋出現質量問題而引起糾紛,物業管理企業在接管物業項目時必須嚴把承接驗收關,分清責任,特別對于物業共用部位、共用設施設備要進行認真查驗,并與開發建設單位或業主委員會辦理承接驗收手續,凡屬于開發建設單位的責任,由開發單位負責解決(特殊情況下可讓開發單位留下足夠的資金委托具有修復能力的物業管理公司進行修復),為日后減少物業管理企業與業主的糾紛打好基礎。

          4.管理服務水平問題

          解決辦法:

          隨著社會的進步和人們生活水平的提高,業主、物業使用人對物業管理服務的需求越來越高,物業管理市場的競爭也越來越激烈,物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟,就應通過整合逐步擴大規模,降低成本,規范行為, 做到主動服務、熱情服務、文明服務、高效服務、人性化服務,以切實提高物業管理服務的水平,通過完善、優良的物業管理服務,消除業主對交納管理費的不滿情緒,為解決收費難創造良好的條件。

          4.費用支出不透明

          增強物業管理服務費收支情況的透明度,是尊重業主知情權的重要表現形式。業主、物業使用人不僅有交納物業管理服務費的義務,同時也有權知道物業管理服務費用在什么地方。

          解決辦法:

          物業管理企業有義務按照《物業服務收費管理辦法》和《物業服務收費明碼標價規定》的要求,不僅要將物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況在物業管理區域內的顯著位置進行公示,實行明碼標價,而且應當將收費表、收費清單、收費手冊及使用情況向業主和物業使用人公開,以接受業主、物業使用人的查詢和監督。做到相互友好相互尊重,讓業主積極繳費就不是問題。

          6.收費手段太落后

          實踐證明,以往上門收費的辦法收費及時率和收取率都不高,口述各種費用容易引起業主反感,物業管理者不妨可以嘗試使用物業收費軟件進行繳費。不僅可以減少大量的收費人員,提高辦事效率,降低服務成本,而且是保障居民消費應收盡收的好辦法。

          解決方法:

          首先使用物業收費軟件可以避免一切手工入賬漏記、算錯等問題,在軟件的統計分析模塊,通過報表查詢,交費欠費情況一目了然有效避免了業主的僥幸心理,智能化的短信催費功能,系統根據繳費情況,可自動匯總催費單,物業人員打印出來,發放即可。其次,系統具有強大的各類報表統計功能,收費全程無紙化,有效的保證各類收費公開透明。系統同樣可以為收費項目打印收費單、票據單等,使收費更加標準化、規范化,這樣使得業主繳費更加安心放心,業主安興舒心交費就不是問題!

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