【故事引例】
這是發生在一家中外合資石化企業的真實故事。新廠區建成后，雙方管理人員討論外墻刷什么顏色。中方人員的一致意見是刷成灰色，上面淺灰，下面深灰，理由是灰色耐臟。但德方人員堅持刷白色，認為只要管得好外墻就不會臟。雙方爭執不下，最后中方領導作出讓步，同意刷白色。他想，過一個月你們再看吧。然而，由于制定了切實可行的管理規章，每半個月清理一次，加上員工愛護漂亮的外墻，幾年過去了，外墻依然干凈如新。
——故事摘自《中國石化報》蔡湛
【MTP管理啟示】
一件小事折射出不同的管理理念。中方人員從外墻必定會臟的思維定勢出發，缺乏改變現狀的信心，沒有提出改進管理的措施，而是選擇了耐臟的顏色；德方人員則以有利于文明生產和增強員工視覺效果為目標選擇外墻顏色，并以長效機制保證目標實現。兩種不同的思維，自然帶來不同的管理行為和管理結果。
同時，從環境心理學的角度，人們所處的環境和顏色，以及整潔程度影響人的心理和行為、白色烘托出來的整潔環境影響和約束人的行為，從而形成行為自律，這也許是中國人常說“近朱者赤、近墨者黑”的道理……
因此，物業管理作為公共性管理的服務行業，我們的管理者和服務提供者需要設計和烘托出一種整潔環境，從而讓這種環境影響在這個空間中服務享受者的心理，最終形成他們自我的遵守和自律的行為，減少服務和管理的工作量。
