“5C”即“5?！?，指5個物業管理常態活動，其對象適用于物業基層員工乃至高層管理者。物業管理服務的本質就是管好物業、服務好業主，這就要物業人員具備良好的物業專業知識及優秀的溝通協調能力。以下是從物業管理活動中提煉出來的5個常態理論。
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人的情緒可以一定程度感染給他人，要想提供舒心的服務，首先服務人員自己要快樂。樂從何來？知足常樂，助人為樂。人是社會群居體，時常想想自己的服務為客戶帶來了便利，給社會創造了價值，在服務過程中我們的能力提升了，心境也會更愉悅，從而打造良好的服務氛圍。保持一個良好的心態對于服務者本身尤為重要。
2、常換位
怎樣主動提高服務質量？最直接的方法就是常常假想自己是客戶，換位思考，我會對怎樣的服務“更”滿意？然后朝著那個方向去不斷改進。那么，客戶到底有著怎樣的服務需求，我們如何把握？這就引出了下一“?！?，即“常維系”。
3、常維系
為了解客戶需求變化，避免服務與需求脫節，在滿足客戶日常物業服務需求的同時，我們要常常與“關鍵客戶”（一般為客戶代表或接口人）保持溝通，一方面維持與客戶良好的人脈關系；另一方面，通過溝通掌握客戶需求趨勢，同時發現客戶對物業服務不滿意的方面，便于我們把握服務改進方向。
4、常規范
物業項目服務的規范，包括與項目物業服務相關的各項管理制度、流程、操作規范、作業指導、監督檢查流程、標準等，以保證物業活動是最適合客戶需求的。
5、常培訓
包括三個層次的工作，即“培育、培訓、培養”。培育，指的是基層員工后備力量的培育。一方面，是對于現有基層團隊不穩定因素的填補；另一方面，是對公司新項目的拓展做準備。培訓，指的是現有物業團隊的培訓、教育。培訓方式應盡量避免文字教說，而應采取全員互動、情景模擬、流程圖示等更加形象直接的方式進行。培養，指的是預備管理人員的培養。服務質量要持續提升，取決于服務團隊的持續提升，不斷培養優秀的預備管理人員，是服務公司持續發展的必備條件。
