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          假如我是一名物業項目經理人

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          假如我是一名物業項目經理人

          發布日期:2017-06-21 作者: 點擊:

          首先,我會以自己是一只“先業主之憂而憂,后業主之樂而樂”的領頭雁,帶領自己的團隊,只要業主有所需,馬上做到有所應,哪怕沒日沒夜,風雨兼程,毫不懈怠。毫無抱怨。

            “服務第一,業主至上!”打鐵就得本身硬!我將摒棄“一杯茶水一張報”、“電腦面前樂逍遙”的愜意,走出辦公室,深入小區巡查,現場管理,或出現在業主當中,真誠的和業主交朋友。在實踐中,由于居民對物業管理理念的認知度不高,物業管理行業中產生的矛盾大部分并非物業管理企業本身所造成,而是業主群體對物業管理的概念認知模糊。因此物業項目經理,在日常管理工作中與業主群體互動認知,密切交流,建立良好的溝通渠道,在業主中普及物業管理工作內容和服務理念,逐漸引導業主的行業認知,取得他們的理解和支持,為物業各項管理服務工作的開展創造有利條件,非常必要和有效。

            工作中適時開展業主意見調查,主動了解業主的需求變化,悉知近期服務的弱項或盲點,以便制定整改措施并迅速糾正,同時向業主明示,請業主監督實施。

            主動發現和解決問題,與被業主投訴后才去處理相比,那怕后者處理得再好,兩者的服務效果是大不相同的——作為物業項目經理應時常提醒自己。

            任何時候用言行帶頭,以自己的一言一行影響下屬員工。“人服于德,而不服于力”,讓自己的優良品德和敬業精神,在工作中起示范作用,并不計較個人得失,任勞任怨。

            物業管理行業有句至理名言:“敬業決定一切”!假如我是一名物業項目經理人,就用敬業精神作為干好工作的基石,以細心、耐心、踏實的敬業態度,慎密規劃,有效溝通,解決好每一件事情,從而得到員工的支持、業主的認可和公司領導的肯定。

            物業管理行業涉及面較為廣泛,假如我是一名物業項目經理人,盡快掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識(比如物業樓盤的設計與結構、給排水、強電弱電等),熟悉物業管理各操作流程及ISO質量管理體系,全面熟悉物業管理行業相關的政策法規,特別熟練物業管理服務禮儀知識。人們衡量和評價物業管理水平,常常直觀所有員工素養。那么,作為物業項目經理,自己著重禮儀的同時,培訓員工在日常工作中將服務禮儀細化,以此來維護和提升公司形象。

            假如我是一名物業項目經理人,就一定具備帶好團隊的能力。物業服務品質的高低是整個服務團隊共同努力的結果。我一個人的力量是有限的,必須讓集體的力量不斷壯大和強盛,打造一個有生命力的鮮活團隊。要讓自己的團隊充滿凝聚力,首先就得了解團隊成員。成員中性格各異,有的活潑,能搞活氣氛;有的不擅言詞,能做好具體工作;有的胸懷耿直,容易得罪人;有的工作能力強,也存在缺點。作為團隊帶頭人,我堅持用所長,避所短,尊重事實,積極化解,讓團隊在團結和友好的氣候下,健康穩定發展,不斷提升戰斗力。

            因此,加強管理,通過到位的培訓,建設一支素質優良、氣氛和諧,服務意識強,具有承受巨大工作壓力和能量的過硬團隊,降低大量的管理成本和資金投入,帶出一個優秀的服務團隊,是我神圣天職。

            假如我是一名物業項目經理人,就一定具備管理模式創新的能力。社會在進步,時代在變遷,思維也在不斷的更新。物業管理模式停滯不前,會處于被動,無以競爭。業內形勢多變,同行競爭激烈。目前物業行業競爭正處于價格競爭層面,物業管理品牌企業,搶占著高端市場。普通物業企業在與物業管理品牌企業競爭中處于劣勢,在物業管理品牌亟待提高的形勢下,物業項目經理就得善于管理模式創新,營造企業品牌為文化,打造優秀的品牌文化參與市場競爭,以獨有的服務亮點和管理優勢,打造企業核心競爭力。

            同時,業主對物業管理的各項政策法規也越來越熟。作為物業,要不斷改進和提升服務質量,改善服務態度,才能在行業中立于不敗。

            假如我是一名物業項目經理人,就一定具備良好的溝通、協調能力。物業項目經理要面對各種心態的業主和員工,要面對公司領導和當地政府部門,以及業務往來關系。具有良好的溝通協調能力,對這些起橋梁作用的工作,就不會存在路障和阻力,就能有效地為公司爭取最大的利益。

            假如我是一名物業項目經理人,就一定具有正能量的執行力。“工不厭精,食不厭儈”,把按照相關管理標準,不斷提高服務質量,提高業主滿意度作為工作的首要目標。

            結合小區實際制定具有較強操作性的裝修監管方案,特別對小區可能造成違章裝修的部位及空間,在裝修協議書中明確責任界定,決不出現模棱兩可的意見;

            嚴格控制進入小區的裝修人員,全面實施持證管理,實施夜間清場制度,加大對裝修施工現場的監管頻次,把預防違章裝修、治安秩序維護、消防安全、環境保護作為監管的工作重點。

            在公司網站上設置業主意見和在線留言,方便業主通過網絡留言提出自己對物業服務的意見、建議以及需要做的事情。對于業主的意見和建議,進行收集整理,逐條核實,條條回復。通過與業主進行有效溝通,提高業主滿意度,促進物業費收繳率。

            假如我是一名物業項目經理人,就一定具有成本控制精明的理財能力。物業項目管理成功與否,除業主評價和內部審核外,就看成本的有效控制。物業項目經理就要有這個基本功。物業企業也是企業,是企業就必須以盈利為最終目的。

            企業要存在和持續發展就要創造利潤,如何最大限度地創造效益,物業項目經理的最大目標,就是在工作中以實現企業經營目標為目的,以提高服務品質為手段,開源節流,盡可能地節省一切不必要的開支,精準理財,使資源增值,在日常收益的同時,不斷尋求利潤增長點,達到最大盈利。達到企業經濟效益和社會效益的統一,保持企業良性經營發展。

            假如我是一名物業項目經理人,就一定具有學習的能力。物業管理屬新興行業,目前尚未形成系統的管理模式,需要不斷摸索,積極學習,規范管理行為,建立起適合本物業管理現狀的管理體系,不斷優化管理,提高物業管理規范化程度,加快物業企事業專業化進程。

            同時,要通過不斷學習來充實自己,提升自己,完善自己,使自己養成待人真誠、縝密思考、精細分析、周全處事的好習慣,把知識性、趣味性和幽默感,在工作中淋漓盡致的運用,使自己成為極富號召力、感染力和親和力的談吐機智、反應敏捷的物業項目經理人。實現小區物業管理經濟效益、環境效益和社會效益共贏、具有社會責任感的物業服務的長遠目標。

            假如我是一名物業項目經理人,就一定會高度重視住戶衛生間、陽臺、中庭花園、水景、窗框滲漏的防水處理,智能化系統,綠化、美化小區居住環境的重要因素,努力做好人才梯隊培養,服務品質評價,治安、消防、服務重點部位工作,聯絡對物業服務關注度較深的客戶端,開展喜聞樂見的社區文化活動,營造小區良好的人文環境、融洽小區業主關系。不斷提升社區文化活動的質量和范圍。

            積極主動配合成立業主委員會,并與其建立良好的合作關系。成立業主大會(業主委員會)是法律賦予業主的權利,我代表物業所要做的是把具有一定議事能力、能配合物業服務公司工作和能持客觀公正態度處理問題的業主選入業主委員會,從而為今后的愉快合作打好堅實基礎,把物業管理小區納入“創建平安小區”的社會環境中,與社區密切配合,做好各項工作,主動將物業小區“秩序維護員”造冊登記、提交“社區警務室”進行有效的管理和審查,從多方面來消除物業小區的治安隱患,從而大踏步地向“文明小區”邁進!


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