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          決勝中層:物業項目經理的崗位職責與管理技能

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          決勝中層:物業項目經理的崗位職責與管理技能

          發布日期:2017-06-21 作者: 點擊:

          物業項目經理的崗位職責與物業管理技能

           物業項目經理崗位職責:


          1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。


          2、對項目的收支情況負責,業主住戶滿意率在95%以上


          3、 對項目部的整體服務質量安全生產負責。


          4、對項目的內部運作負責。


          5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。
           

          6、每季度走訪各業主不少于1次,制定各月工作計劃和總結
           

          7、按要求收集業主相關需求信息,并拿出組織實施方案
           

          8、對項目員工進行考核,并據實進行獎罰。


          9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。


          10、根據國家、市及公司的決定,制定并批準本項目的管理運作制度,計劃周密安排得體。


          11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。


          12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。


          13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。


          14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。


          15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

           



          物業項目經理的管理技能:
           

          物業部門經理是協調部門內和企業內的資源調配的管理人員,主要職責是為部門的整體業績負責.在一個企業的組織架構里面,部門經理處于中間層級,對上需要向高層管理人員匯報,爭取公司的資源和高管的支持,對下需要管理好部門團隊,使團隊按時按質完成部門的KPI,并且讓員工能夠有很好的發展。 


           

          一. 物業部門人員培訓、招聘能力

           

          1. 具有對物業服務人員進行從業素質、職業道德及專業技能培訓的能力。 

          2. 具有員工招聘的能力。 


           

          二. 早期介入與前期物業管理 


           

          1. 早期介入和前期物業管理階段的綜合管理的能力。 

          2. 具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。 

          3. 具有制定交房方案的能力。 

          4. 具有對房屋裝修現場管理的能力。 

          5. 具有對物業項目內所有資料進行管理的能力。 


           

          三. 房屋及設施設備管理 


           

          1. 具有對房屋維修管理的初步能力。 

          2. 具有對房屋進行日常養護的能力。 

          3. 具有對共用設施設備進行維護及運行管理的能力。 


           

          四. 物業環境管理 


           

          1. 具有能檢查建筑區劃內物業環境服務質量的能力。 

          2. 具有能制定建筑區劃內物業環境管理方案的能力。 


           

          五. 公共秩序管理服務 


           

          1. 具有對建筑區域內公共秩序維護的能力。 

          2. 具有制定建筑區域內公共秩序管理服務方案的能力。 


           

          六. 突發事件處理 


           

          1. 具有對建筑區劃內突發事件。 

          2. 具有制定突發事件處理預案的能力。 


           

          七. 客戶管理 


           

          1. 具有與客服良好溝通的能力。

          2. 具備做好客服接待工作多的能力。  

          3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。 

          4. 具有組織和實施客戶滿意度調查的能力。  


           

          八. 物業財務管理  


           

          1. 具有編制建筑區劃內成本預算編制的初步能力。  

          2. 具有對物業服務企業營業收入、成本費用、企業利潤等知識的綜合運用能 力。  


           

          九. 物業管理應用文  


           

          1. 具有內部行文的寫作能力。 

          2. 具有外部行文的寫作能力。

           

          物業項目經理必須做好的9件事


           

          項目經理作為項目的主要負責人,其自身素質是一個項目能否順利完成的關鍵要素之一。以下9件事能夠很好地幫助項目經理提升自身素質。




          1控制自己的情緒


           

                無論是團隊成員沒能按時完成項目計劃的工作,還是用戶總是變更要求,自己一定要控制好情緒,不肆意宣泄,尤其是當著團隊成員的面發脾氣更是忌諱。


           


          2遇事冷靜


           

                項目所處的外部環境是時刻變化的,項目的風險不可避免。當面臨如此多的不確定因素時,一定要沉著冷靜,不能自亂陣腳。人只有在冷靜的狀態下才會做出最明智的決定,否則一個錯誤的決定所帶來的后果是很嚴重的,可能就是返工或者項目失敗。




          3不要讓領導幫自己想解決方案

           

                有很多的人經常把遇到的問題拋給領導,領導不能及時反饋時就埋怨領導支持自己的工作。這些人忽視了一個要點,那就是領導的職責是決策,而不是幫你想方案。比如,當項目資源不足時,不要直接給領導說資源不足,下一步怎么辦。而是應該說明資源不足的原因,有哪些后果,面對資源不足的解決方式有哪些,各自的優缺點是什么,然后請上級領導來做決策,選擇合適的方案。


           



          4不要自我抱怨


           

                抱怨會影響一個人工作的積極性,而且抱怨并不是解決實際問題的有效途徑,過多的抱怨只能證明自己是一個沒用的項目經理。遇到困難,一定要想辦法解決,抱怨與拖延只會讓事態更加惡化。比如團隊成員態度惡劣,咨詢專家耍大牌等,第一步要做的加強溝通,提高自己的溝通技巧,如果只是抱怨,根本解決不了任何問題。

           



          5少一些批評,多一些鼓勵


                在團隊發展中,批評是最為忌諱的,除非團隊成員出現重大人為失誤,否則要慎重考慮是否批評。每個人都有自尊心,一定要相信團隊成員能夠變得更好,在錯誤不能忽略的原則上,將優點最大化,將缺點最小化,多一些鼓勵,少一些批評,最大程度上激發他們的工作積極性。


           



          6注意公平公正

           

                這是一個項目經理必須具備的品質,是一種職業道德。對待項目團隊成員,必須公平公正地評價他們的工作績效,并加以適當獎勵。





          7客觀如實匯報

           

                這也是一個職業道德。對于項目狀態,必須客觀如實公布給干系人,越是隱瞞風險越高。人總會害怕因為犯錯誤被批評而有所隱瞞項目中壞的一面,報喜不報憂估計很多人都干過。其實做項目,出現問題不可怕,可怕的是不把問題暴露出來,不讓大家一起幫你分析解決,到了項目失敗的時候也就是你的職業失敗的時候了。要能客觀如實地匯報,有點難,但是記住,這是必須的。


           



          8功勞不是自己的


           

                記住,作為一個團隊,你激勵大家完成了項目,最終獲得的功勞不是你一個人的,而是大家的。不僅如此,項目過程中,任何一個點子一個解決方案的功勞,你都不能據為己有,哪怕這個真的是你想出來的,你也不能說是自己的,那是大家的智慧。甚至,你根本就不應該從你的嘴里去說出解決方案,而是應該引導團隊成員讓他們說出來,然后表揚他們的智慧。


           



          9千萬不要以為自己是打雜的


           

                明白自己工作的價值,這是做好工作的前提。作為項目經理,一定會有很多瑣事,寫各種各樣的報告,接聽各種各樣的電話,見各種各樣的人,處理各種各樣大小事情,沒關系,只要你做這么多事情都是為了同一個目標,那么你的工作就是就是有價值的,雖然零散,也絕對考驗你的能力。每天只做一件事情并不能讓你學到時間管理,每天做10件事情就能讓你必須學習時間管理。從工作中發現自己的不足,才能進步。把自己當成打雜的,心態已經不對,又怎會想到去改進呢?


           

                 隨便列舉了9條,都是項目經理需要修煉的,當然遠遠不止這9條。所以,當項目經理本身是一種修煉,修煉的正果不是你的項目成功,而是你的個人職業發展成功.(來源:wysclub)


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