1. <rt id="q1n6v"></rt>
      <rp id="q1n6v"></rp>
        <b id="q1n6v"></b>
        1. <rp id="q1n6v"></rp>
        2. 濟寧物業管理

          物業管理

          產品中心

          聯系我們

          企業名稱:山東坤峰物業管理有限公司

          聯系人:趙經理

          電話:0537-3287726

          手機:13863785199

          郵箱:jnkfwy@163.com

          傳真:0537-3287726

          地址:濟寧市金宇路置城國際中心C座2002室

          網址:www.mynewager.com   

          物業服務文明用語

          您的當前位置: 首 頁 >> 新聞資訊 >> 學習園地

          物業服務文明用語

          發布日期:2017-06-21 作者: 點擊:

          一、員工日常用語

          1.問候語:您好!早上好! 

          2.祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事如意!一路順風! 

          3.歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導! 

          4.見面語:請進!請坐!請用茶! 

          5.致歉語:對不起!請原諒!請諒解! 

          6.祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

          7.致謝語:謝謝!多謝關照!多謝!

          8.贊美語:好!很好!好極了!太美了!干得不錯!

          9.致答語: 謝謝!沒關系!請別介意!很樂意為您服務!  

          10.辭別語 :再見!歡迎下次再來!

          11. 祝福語:祝你萬事如意!祝您成功!  




          二、各專業員工服務語言流程規范內部員工接待來電、來訪語言流程:


          1.接到電話:您好!**物業服務中心,請問有什么可以幫助的。

          2.接待來訪:您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫您的?

          3.問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時間。 

          4.重要事項做好記錄,請示有關領導。 

          5.回答:“我們將在××時間內為您解決(服務)。 

          6.如遇有解決不了或難以答復的問題,或請示領導后再回答,或做好耐心解釋。 

          7.請問還有什么事? 

          8.謝謝,再見!歡迎再來!您慢走,再見!





          三、保安員服務文明禮貌用語:

           

          1.當來訪客人進入值班室或監控大門口時(起身)“您好,請問有什么需要我能幫上您忙”。問上句后遇到下列情況:

          是來訪客人,問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和客人名字,說“請稍等,我讓服務中心聯系業主,與您核對一下情況”,如果得到來訪業主同意,就說“麻煩您配合我做一下登記手續,待客人填寫完資料后,對訪客表示感謝,“謝謝您的配合,請進”。如果遇到來訪業主不同意,服務中心值班人員就依業主不在家為由,拒絕來訪客人進入,說,對不起,剛才核對過了,**業主不在家,請您改日再來,或請您改日與業主約定好再來,再見!

          是給業主送裝修材料的單位人員,問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和單位名字,說“請稍等,我讓服務中心聯系業主,與您核對一下情況”,如果得到服務中心是業主同意條件,告知送材料單位人員,小區行走路線及搬運材料要求,做到工完場清的標準,并要求做登記手續留底備案。如果得不到服務中心回復業主同意條件,請送材料單位人員與業主聯系或約定時間再來。在等待回音的時間內,要求送材料車輛放到大門口外,禁止在大門口停放車輛,影響其他業主通行。

          是給業主裝修人員,問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和單位名字,說“請您出示您的裝修施工進出小區證件”,核對清楚后,“麻煩您配合我做一下登記手續”,才能讓人進入小區內。

          是業主進入時:敬禮,說“您好,請出示您的小區業主證”,如果業主未帶業主卡時間,就說:請您詳細說出您家的單元號、房門號、業主姓名,我讓服務中心核實一下,得到服務中心正確回復后,對業主說:實在對不起,讓您久等了,麻煩您下次記住帶業主卡,請您進入。


          2.當有上級領導(來賓在公司領導陪同下)來到時,(起身相迎,立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。


          3.在接待業主(住戶)投訴時,“先生(女士),別急,慢慢講”,當投訴人說準業主(住戶)樓號及姓名后,“請您出示證件”,查畢交還證件時,“謝謝合作”;在明確案情后,“請稍候”,立即向值班室報告,并告知業主(住戶)處理問題的辦法和時間。 


          4.在巡邏中,當發現有違反《治安管理條例》的人和事時,主動上前詢問:“請問先生(女士),發生了什么事?”需要向當事人做調查時,“對不起,請到值班室協助我們調查?!?nbsp;


          5.當發現業主(住戶)家中有異常情況時,先按門鈴,待主人開門后,“請問,您有什么事需要幫忙”、“對不起,打擾了”。 


          6.在巡邏中發現有人違章時,應予以制止,并遵照《車輛管理服務文明用語》、《保潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》的相應規定,制止違章時均要立正敬舉手禮。





          四、車輛管理服務文明禮貌用語

           

          1.當車輛停在道口擋車器前時,上前立正敬舉手禮,“請問先生(女士)你是業主嗎?”;當得知司機是業主時,“謝謝合作”;后面有車輛在排隊等候時,“對不起,讓您久等了”。 

          2.當發現有車輛違章停放時,“先生(女士),對不起,請您按規定位置停車”或“請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。 

          3.當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時,“先生(女士),請關好車門、窗(請鎖好車)”。 

          4.當出園車輛有可疑之處,需詢問時,“請問,先生(女士)貴姓?住哪幢幾單元?屬何單位”、“請出示證件”,并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法。退還證件時,說“對不起,謝謝”。 

          5.當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時,應該耐心解釋,“對不起,我們按規定辦事,請諒解”。還是解決不了問題,“請您把車開到***位置,等待領導過來解釋,避免影響其它車輛通行。





          五、保潔員服務文明禮貌用語

           

          1.當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時,對行人說,“先生(女士),請讓一下,謝謝”。 

          2.當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時,主動上前“對不起,請愛護公共衛生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將××扔到果皮箱”,當別人對亂扔垃圾的行為有所改正時,說聲“多謝合作”、“對不起,謝謝”。 

          3.當有人對影響清潔的行為不但不改正,反而刁難時,應耐心解釋:“請別生氣,請支持我們的工作,請諒解”。 

          4.當發現小朋友亂涂、亂畫時,“小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫”。  

          5.當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時,“請不要在樓道堆放垃圾,請馬上運走,請打掃干凈”,并與客服部聯系,當發現高空拋物時,應予以制止,“請不要高空拋物”。





          六、綠化工作服務文明禮貌用語

           

          1.當正在進行綠化、美化工作時,對過往行人:“先生(女士),請讓一下,多謝”。對正在進行綠化改造的現場,應立標志牌,書寫“施工場地,請繞行,多謝合作”。 

          2.當發現有人損壞綠化環境時,“先生(女士、小朋友),請愛護樹木(草地)”,“請不要在草地上運動”、“請不要在綠化地上(搭線)晾衣物”。 

          3.當發現有人在(往)草地行走時,“請不要踐踏,請走人行道”;當發現小朋友在草地上玩耍時,“小朋友,請不要在草地上玩?!?。  

          4.當有人爬樹折枝時,應予以制止,“請不要損壞樹木”。當有人在綠地上堆放物品時,應予以制止,“先生(女士),對不起,請不要在此堆放物品,請馬上搬走”,并報告客服部。





          七、維修人員到業戶家中維修服務時:

           

          先生/女士,您好!我是**物業的維修人員,請問是您報修(預約)了嗎?

          請問現在可以開始嗎?我會盡塊做完。

          我已經修理好了,麻煩您檢查一下。

          對不起,我再重新處理一遍。

          謝謝,麻煩您確認一下,在報修單上簽字。


          來源:網絡,如涉及版權敬請指出,以便我們及時刪除或妥善處理。

           

          1.gif


          相關標簽:濟寧物業

          最近瀏覽:

          在線客服
          分享
          歡迎給我們留言
          請在此輸入留言內容,我們會盡快與您聯系。
          姓名
          聯系人
          電話
          座機/手機號碼
          郵箱
          郵箱
          地址
          地址
          五月丁香久久综合鬼色,亚洲色国产在线观看,毛片曰本女人牲交视频视频,亚洲国产区中文在线观看