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          物業管家服務各崗位素質與技能要求(要想物業干得好,崗位素質技能很重要?。?

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          物業管家服務各崗位素質與技能要求(要想物業干得好,崗位素質技能很重要?。?/h1>

          發布日期:2017-06-21 作者: 點擊:

          一、物業管家應具備的基本條件

           

          1、和顔悅色:親和力是成功人際交往的重要元素,將美好愿望寫在臉上時,甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離,贏得賓朋由然而生的好感。

           

          2、舉止得體:優雅的舉止即是禮貌,也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素,更影射著服務的品質與格調。

           

          3、親切友善:在現代化的都市中,高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離,但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中,真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。

           

          4、禮貌熱情:禮貌是人際交往的節制與標準,熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情,無疑有利于與人相處,建立友情。

           

          5、態度積極:看待任何一件事都有不同的角度,而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界,我們能發現真、善、美,積極的態度正是源于一種相信美好,并不斷創造美好的過程當中?!拔飿I管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度,始終偏向于創造而不是保守,偏向于樂觀而不是悲觀,偏向于希望而不是絕望,偏向于行動而不是空想,偏向于革新而不是一成不變。

           

          6、風趣幽默:積極的態度,靈活的表達是語言的藝術,具有幽默感的人有親和力,風趣的談吐在社交也很重要。

           

          7、忠誠務實:忠于職守,勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑,也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中,敢于承擔責任,能用全身心的愛去忠于自已工作的人,往往都是極富創造力,能辦成事、辦好事的人。

           

          8、業務精湛:物業管家”的工作即對“人”也對“事”,因此成功的管家塑造,是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作,最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

           

          9、博學多識:物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面,還擴展到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目,還是從業戶的差異性來看,“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。

           

          二、物業管家應具備的能力體系

           

          1、得體的舉止展示能力:人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養,是邁向成功的管家服務的第一步。

           

          2、良好的溝通社交能力:正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環,良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求,服務才會有針對性,服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系,服務的開展才可能更為順暢。

           

          3、嚴謹的信息處理能力:嚴謹的工作和有針對性的服務,都依賴于信息的成功收集與有效的處理?!拔飿I管家”應能熟練操作電腦,具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。

           

          4、成熟的服務提供能力:基礎性的常規服務提供是有標準可依的,并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的;對于該類服務的提供,“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉,了解業主的服務需求,有物業管理行業前臺工作經驗。

           

          5、敏銳的觀察思考能力:物業管家”服務,是一種通過主動性的精細化服務提供,來創造業戶超值服務體驗的過程,因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時,所必備的一種工作能力。

           

          6、較強的組織策劃能力:在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中,客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的,有時需要更多的人通力協作,有時需要創造性的精心策劃,因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一?!拔飿I管家”有制定、編寫各項流程的能力;處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

           

          7、良好的運行協調能力:物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容;要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系,要創造性地靈活處理客人的各類投訴,要成功地培養出一流的管家?!拔飿I管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

           

          8、理性的督導管理能力:物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作,達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標,最好地完成各項管家服務的提供,取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

           

          三、物業管家應具備的幾類工作技能

           

          1、物業專業技能:離開了物業管理談“物業管家”,尤如紙上談兵;因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專業技能,只有基礎的物業管理服務堅實了,“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住后的系列服務,都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及有關政策,有一定土建工程知識和裝修管理知識。

           

          2、家政服務技能:解決衣食住行問題,是每個人都要面對的事,與之相適應的家政服務正源于此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作,因此“物業管家”應具備全面的家政知識,具備提供房間布置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、家具保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。

           

          3、基礎商務服務技能:物業管家”服務隨著信息時代的來臨,涉及商務的內容也開始不斷增加,客人的委托代辦系列服務中,有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進,商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。

           

          4、貼身管家服務技能:管家式服務的內容十分的豐富,且服務的標準與要求很高,“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者,應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。

           

          5、服務拓展創新技能:服務是無止盡的,“物業管家”作為優秀的服務師,他們需要成為一名革新者,通過服務實踐,將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶;同時他們還要是一名社區文化的倡導者和傳播者,積極地將和諧的社區文化,優質的生活方式,通過“物業管家”服務的形式,推廣到業戶,為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。

           

          四、私人管家應符合以下要求

           

          1、遵紀守法,服從工作安排,為人誠實正直。

           

          2、具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

           

          3、具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。

           

          4、具備良好的崗位知識儲備,了解基礎的物業管理常識和法律法規,能有效的解答住戶的相關問題咨詢;

           

          5、具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種家具維護保養的專業知識,能按照標準的清潔流程和規范,向業戶  提供高水準的房間清潔與保潔服務。

           

          6、具備提供烹飪服務的技能,能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。

           

          7、具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力,能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題。

           

          8、具崗位需要的其他家政服務技能,能按標準的操作流程提供相關服務。


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