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          物業催款方法及技巧

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          物業催款方法及技巧

          發布日期:2017-06-21 作者: 點擊:

          1.收費工作首先要有自信心


          包括兩方面:一是我們收費人員自已要有自信心,堅信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時,其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。


          2.制造收費氛圍


          讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來,比如:秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主,就可以提醒業主該交物業費了,讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛,隨著時間的推移,讓不交費的業主感覺很難為情。


          3.加強收費培訓工作


          每天收費成員一起開總結會,遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。


          4.建立“直通車”、“無障礙通道”


          對于收費工作受阻的問題,物業職責之內力所能及,在第一時間給業主解決,速度要快、效率要高。


          5.杜絕拖沓思想


          包括兩方面:一是不要讓業主拖沓,例如:有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖,此時一定緊追業主不放,甚至一天打兩三個電話,并與業主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業主溝通,讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費,收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如:有些業主承諾解決某某問題就交費,此時服務中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時間,過一天或一夜,業主都有可能會變卦,再發起第二次進攻就難很多。


          6.對無理由拒交費、對物業態度特好的業主,不要輕易上當。


          如業主向你訴苦,我們也要向業主訴苦,一定要堅定收費的立場。若有需要,可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費。


          7.對于聯系不上的業主,要想方設法獲取業主的聯系方式。


          比如,看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居,想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式,如有需要,可以找到他單位“登門拜訪”。


          8.明確分工,對癥下藥


          對于收費過程中的問題,要分類對待,專業分工;收費時間緊迫,解決問題要量化,到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。


          9.對遺留問題要敢于面對和解決,有問題暴露是好事,積壓時間越長,越不好解決。


          自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。


          10.注意與關鍵客戶的溝通


          有些欠費業主在業主中影響較大,可以采取“疏導”方式溝通,與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業主會起到積極的影響。


          11.做好宣傳引導工作


          一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業負面影響的言論;此時,則我方要采取主動,通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作,積極交費。


          12.收費工作要“心到、做到、嘴到”


          收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。

           


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