導讀：一名優秀的客服人員，只有掌握多種多樣的消除異議的方法、話術，才能在處理客戶異議中取勝，使服務工作順利進入下一個階段。
一、感同身受
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ;
8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;
10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;
11.“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
12.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
13.您說得很對，我也有同感;
14.給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;
15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理;
16.“小姐，我真的理解您……;
17.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;
二、被重視
18.先生，你都是我們**年業主了;
19.您都是長期支持我們的老業主了;
20.您對我們業務這么熟，肯定是我們的老業主了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了;
21.先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對于業主的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;
三、用“我”代替“您”
22.您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題;
23.您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
24.我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;
25.您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎;
26.啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎;
27.您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
四、站在業主角度說話
28.這樣做主要是為了保護您的利益;
29.如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的;
30.我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們有著重要意義的業主的權益;
五、怎樣的嘴巴才最甜
31.麻煩您了;
32.非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
33.(業主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;
34.先生，您都是我們的老業主了，我們當然不能辜負您的信任……;
35.這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……;
36.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;
37.您這次問題解決后盡管放心使用;
38.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們;
39.感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;
40.感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們日后改進工作的重要參考內容;
42.謝謝您的反映，該問題一向是我們非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;
43.針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;
44.讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;
45.非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;
46.您的建議很好，我很認同 ;
47.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業主是我們的榮幸;
六、拒絕的藝術
48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎;
49.您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
50.盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;
51.感謝您的支持!請您留意以后的通知;
52.先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們;
53.非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意;
54.先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝;
55.*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;
56.*先生，您是我們的業主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
七、縮短通話
57.您好，為了方便您了解(記憶)，我現在將該內容通過短信(郵件)發給您，請您留意查詢;
58.因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎?
八、如何讓客戶“等”
59.不好意思，擔誤您的時間了;
60.等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;
61.等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”;
62.請您稍等片刻，馬上就好;
63.由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;
64.感謝您耐心的等候;
九、記錄內容
65.請問您方便提供具體情況嗎(發生的詳細地址、時間、現象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合;
66.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映;
67.我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……;
68.先生您好!**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;
69.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果;
70.先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;
71.非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上核實一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍候，好嗎?
72.非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法;
十、其它
73.如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);
74.您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時);
75.您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當業主對我們解決了他的問題表示感謝的時候);
76.“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用;
77.沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時，我們再聯系您;
78.請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!、請您放心，您反映的問題已為您記錄;
79.感謝您的建議;
80.非常感謝您的耐心等待;
81.別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的;
82.感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平;
83.謝謝，這是我們應該做的;
84.我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復;
85.也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;
86.請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ;
87.請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ;
88.先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們;
89.您是我們非常好的業主，我們會第一時間幫助到您!
十一、結束語
90.祝您生活愉快!
91.祝您中大獎!
92.當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全;
93.祝您生意興隆!
94.希望下次有機會再為您服務!
95.請路上小心;
96.祝您一路順風;
97.天氣轉涼了，記得加衣保暖;
98.今天下雨，出門請記得帶傘;
99.祝您周末愉快!
100.祝您工作愉快!
