物業服務新理念——十五化

　1、服務手段“科技化”

　　在有條件的前提下，引入物業管理服務軟件管理系統，并投入運行。從而契合21世紀物業科技化、資訊化的發展趨勢。

　　2、服務人才“精英化”

　　為適應現代高科技物業管理高水平服務的需要，我們將多渠道培養與引入一些擁有現代意識與專業能力的專業人員，充分保障和滿足業主持續不斷增長的服務需求。

　　3、服務組織“專業化”

　　打造一支專業化的服務隊伍，對于物業管理，我們將發揮和完善“專業化”的優勢，為業主提供細致、周到的專業化服務。

　　4、服務架構“簡約化”

　　以扁平化、直線管理為基礎，使管理服務達到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。

　　5、服務設計“個性化”

　　針對不同類型的物業使用人，我們將為業戶度身定做“時尚、實用、便利”的服務方案，為滿足園區業戶的心理預期期望，提供彰顯其個性特征的“個性化”服務。

　　6、服務控制“規范化”

　　“管理按制度辦事，運作按規范進行”，通過有效控制切實保證管理服務按ISO9001:2000質量管理體系持續、穩定運行。

　　7、服務標準“精確化”

　　在物業服務管理中以可知、可感、可辨、可驗的服務作業標準，保證為業主提供優質的服務產品。

　　8、服務理念“人性化”

　　在服務工作中首先考慮最大限度地方便業主，以業主的滿意作為管理服務的出發點和歸宿點，力爭“零缺陷”的服務。

　　9、服務內容“菜單化”

　　全過程、全方位、全時空地滿足業主用戶不斷增長的需求。

　　10、服務效果“最佳化”

　　力爭在開展的業戶意見調查活動時，能確保廣大業戶對我們的物業管理服務綜合滿意率平均達到95%以上，超過“國優標準”，從而使得我們的服務效果“最佳化”。

　　11、服務責任“全員化”

　　所有客戶服務工作均實施“首問責任制”，強調在任何情況下，員工都要自覺維護業主的利益和公司形象。

　　12、員工隊伍“高質化”

　　不僅管理層和技術層員工具備較高素質，作業層員工也均具有較高的綜合素質，并在身高、容貌、氣質等方面有較高要求。

　　13、服務成本“合理化”

　　我們在的物業管理服務全程中，實施“為業戶用好每一分錢”的成本控制與經營核算方式。做到勤儉節約，在合理的使用范圍之內控制好各項開支，確保園區的物業管理經費使用到位，并且園區的經營狀況良好，管理服務工作盡最大可能達到“成本最低化、效果最佳化”的效果。并在內部管理的各個環節與層次實行質量、成本雙否決制，以保證業主享受到物美價廉的服務，實現企業可持續發展。

　　14、服務運作“市場化”

　　物業管理水平服務質量如何，應取決于業主需求和“滿意度”。因此，堅持在市場中求生存、求發展，把企業經營置于市場中，使服務質量、服務價格、服務方式在開拓市場中得到改進提高。

　　15、園區服務“高尚化”

　　引導業主營造現代高尚的生活方式，傳播時尚、高雅、先進的文化。