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          【共勉】我是一個驕傲的物業管理人

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          【共勉】我是一個驕傲的物業管理人

          發布日期:2016-05-30 作者: 點擊:

          “驕傲”二字,對大多數物業管理人來說,恐怕接近于生詞,這正是我要談這個話題的原因——如果我們在石化、通信、電力、金融行業,還談什么談?我很清楚今天物業管理人的職業感受,更多與驕傲相反:身為合同乙方的被動角色,什么價格都漲唯獨物業管理費不漲甚至反跌,媒體習慣性負面報道的名角,行業人均收入排名墊底的行業,不被業戶理解且常常代開發商受過,人工費用恐慌性上升與招聘難并存……等等,我們物業管理人能驕傲得起來嗎?


           

          答案是肯定的,只要我們清楚看到物業管理行業如下基本特征:


           

          一、我們行業是中國走向現代化的環境條件保障者和重要標志
           


           

          中國的社會經濟正在巨變中走向現代化,一些行業在消失,一些行業在興起,中國物業管理三十年走過的路,已經充分證明我們行業是中國經濟體系中應運而生、面向未來的陽光行業?,F代化的人居,現代化的辦公,現代化的生產,現代化的交通,現代化的娛樂,哪一項離得開現代化物業管理為它們提供環境條件保障?


           

          一個城市、地區的社會經濟發展水平越高,對物業管理的需求就越強;物業管理普及率,能從一個側面簡便而準確地衡量中國現代化進程的高度。物業管理行業的高速發展是中國走向現代化的重要標志。
           


           

          二、我們行業正在成長為中國經濟體系中最大的服務業
           


           

          物業管理行業具有極好的外延彈性:一定空間范圍內的建筑物、設施、設備及配套環境,其正常使用狀態和規范秩序的保障,都可以納入我們物業管理的服務范圍。隨著企業專業分工細化和外包常態化、政府服務社會的模式改革,物業管理范圍正在覆蓋從住宅小區、寫字樓、商業區、工業區,到學校、醫院、旅游景區、街道與市政綠化、高速公路、機場碼頭、土地儲備……舉目望去皆物業、無數同行在周邊。中國物業管理行業將面對遠超GDP增長速度的海量市場需求擴張。與此同步,物業管理行業在提供就業機會和推動社區建設方面的貢獻也越來越大。
           


           

          三、我們行業中將出現真正優秀的航母型物業管理公司
           


           

          今天最大的物業管理公司,其收入只有十億;物業管理行業的總收入,僅相當于萬科地產一家開發商。但是,借助中國經濟快速增長、物業管理普及率的提高、領先物業管理公司的快馬加鞭和資源整合,我們的行業將會涌現出一批收入上百億、千億的航母型物業管理公司,它們無論從收入規模、經營效益,還是從發展戰略、管理體制、企業文化、社會責任相比較,都毫不遜色于中國經濟體系中任何行業的領先企業。同時成長起來將是一批真正優秀的物業管理企業家群體。
           


           

          四、我們行業是現代型服務文化的先行者、傳播者
           


           

          物業管理的唯一產出就是服務;基于良好的建筑物、設施、設備維保狀態與使用秩序的客戶滿意度,是物業管理公司的立身之本。所以,我們物業管理行業的主流文化,倡導積極地心態健康地為他人服務,拒絕服務是低人一等的錯誤觀念。以健康的心態為人服務和接受服務,展示物業管理人最能理解人與人之間的相互服務關系是現代最核心的經濟社會關系。


           

          五、我們行業的職業規范與社會道德要求高度統一
           


           

          尊重客戶是我們物業管理人入行的第一課,而尊重每一個人、尊重人的合法權利是現代社會告別非人性歷史的核心標志;重合同守信用是物業管理人的工作基礎,而講法治講誠信正成為中國社會進步的主干道;關注設備設施與建筑物維保狀態的物業管理人,在社會上本能反感損害公物的行為;工作中忙于引導客戶遵守管理秩序的物業管理人,生活中也會更自覺地遵守公共秩序;習慣于“人過地凈”的物業管理人,最不可能在大街上亂扔垃圾。我們物業管理行業正在培訓中國最早一批具備現代意識的公民群體。
           


           

          六、我們行業在造就復合型高級管理人才
           


           

          物業管理項目特別是大型項目中,有不同類別的客戶群體和同類群體中風格不同、需求各異的客戶,行業背景應有盡有,三教九流樣樣俱全,我們的物業經理都需要為他們盡心服務并解決常有的投訴和矛盾糾紛。
           


           

          同時,物業經理要用多種管理方式去督導不同敬業精神、職業層次、專業水準、價值取向且招聘日益困難的員工組成的項目物業服務團隊,要熟悉項目建筑物、設施和技術不斷進步的各類設備的原理、功能和運行維保要點,在巧婦須為少米之炊壓力下要做好項目預算收支和經營計劃的組織落實,還要以燦爛的微笑與稅務、環衛、治安、消防、交管等政府機構保持良好關系。
           


           

          物業經理在如此復雜多元環境中承受的職業磨練和獲得的復合型管理才能在一般職場中是少見的??梢韵嘈?,物業管理行業今后將給其它行業和社會組織輸送大量高端管理人才。
           


           

          七、我們行業擁有最順暢的由低到高的社會跨層通道
           


           

          不想做元帥的士兵不是好兵,但我們物業管理行業的士兵最有可能成長為元帥。
           


           

          首先是入行門檻低,很容易從保安、保潔、客服、維修工等基層服務崗位進入物業管理行業,而要想進入銀行、房地產、IT行業得有高學歷,進入政府則要通過千里挑一的考試。
           


           

          其次,更重要的是,物業管理行業有著漸次晉升的通道,從最基層的一線崗位到領班、主管、經理助理、經理……城市分公司總經理、區域總經理、公司總經理,只有出色地做好了一個層級的工作,就有晉升上一層級的機會,而一個銀行營業部的保安要想成為分行行長比中彩票一等獎還要難上百倍。
           


           

          第三,物業管理市場需求的急劇擴大,導致物業管理人才奇缺,使裙帶關系、任人唯私的人事惡習被沖淡,有敬業精神、專業能力和職場業績的人才更加容易脫穎而出。今天我們物業管理行業多位領軍人物,就是從基層一線崗位成長起來的物業管理公司優秀領導人,他們的成功正激勵著成千上萬的后來者!
           


           

          做一個驕傲的物業管理人,不僅有助于我們的身心健康,更有助于我們在職業發展生涯中擁有清晰的事業目標、追求職業成功的激情、百折不撓的韌勁和更加輝煌的成就;同時,隨著驕傲的物業管理人越來越多,我們物業管理行業正在成為一個令人越來越驕傲的行業!愿與有志者共勉同行!


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