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          陳偉:物業管理行業的尊嚴與社會的尊重

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          陳偉:物業管理行業的尊嚴與社會的尊重

          發布日期:2017-06-20 作者: 點擊:

          古羅馬的操場上,一位將軍望著一群生龍活虎的年輕士兵,忽然淚流滿面,熱淚化作一聲感慨:百年之后,他們都將化為一堆枯骨!

          此刻的書桌旁,我看著這本即將付梓的嶄新文集,默然掩卷沉思,思緒凝成一個惶惑:三十年后,我的文集是否如同一沓廢紙?

          然而,如同個體的得失不能等同于歷史的功過一樣,個人的自知同樣不能代替行業的自信。在物業管理改革發展30年慶典的大幕剛剛落下,在《物業管理條例》頒布實施10周年的日子已經到來,在我投身物業管理工作第17個年頭之際,短暫的惶惑終究沒能抑制住由來已久的沖動:不管見地還是見證,不分紀念還是記錄,不論洛陽紙貴還是敝紙自珍,我都要將17年來關于物業管理的所為、所思、所感、所悟奉獻給大家。

          是物業管理行業給了我勇氣和信心。


           

          三十年時間里,年輕的物業管理行業走過了不平凡的歷程,經歷了創業的蹣跚學步、成長的艱難曲折、改革的困窘陣痛和收獲的歡欣喜悅。我們已經擁有世界上最大的管理規模、最快的增長速度、最廣的客戶群體、最多的物業服務企業和最龐大的從業人員隊伍。隨著物業管理逐漸覆蓋不動產管理的所有領域,物業服務業成為現代服務業的重要組成部分;隨著物業管理重大作用的日益顯現,物業管理核心價值的不斷被認可,物業管理觀念的漸入人心,物業管理在樹立行業自信的同時,也贏得了社會的尊重。

          這也許遠遠超出了當初拓荒創業者的期待。市場機制薄弱和公共意識缺失的先天不足,必然帶來物業管理行業成長的煩惱。房地產業鏈末端的天然缺陷、勞動密集型的行業定位和從業人員低素質的公共認知,是重壓在新生的物業管理行業身上的三座大山。面對開發單位的強勢、公用部門的壟斷、司法裁判的不公、業主的誤解、媒體的偏見......,物業管理行業的每一個進步,都是以許多物業管理人無怨無悔的超值付出為代價的。看的見的辛苦、看不見的委屈、體力上的透支、精神上的迷惘、并不豐厚的回報、難以獲得的認同,在如此局限的條件下,是什么激發物業管理人笑對傲慢與偏見,攻堅克難,化腐朽為神奇的?是物業管理行業的尊嚴。

          正是行業的尊嚴,潛移默化地積淀成行業的文化。我想,與其說行業的尊嚴造就了行業的文化,不如說尊嚴就在每個物業管理人的心中。正是行業的尊嚴,常年累月地轉化成社會的尊重。我想,與其說人們從社會的尊重中看到行業的尊嚴,不如說行業的尊嚴贏得社會的尊重。難以想象一個無法獲得社會尊重的行業具有尊嚴,同樣難以想象一個沒有尊嚴的行業能夠獲得社會的尊重。物業管理正是以行業的尊嚴獲得了社會的尊重!

          即使如此,行業所取得的尊重,并不構成我們停止思考的理由,更不能構成我們放棄尊嚴的借口。應當清醒地看到,物業管理行業受尊重的程度與其對社會的貢獻并不匹配。當下的物業管理市場,正在經歷著三個不同的時代變遷:從“企業中心”時代向“業主中心”時代轉換、從“拓荒淘金”時代向“減法經營”時代演變、從“價格競爭”時代向“價值競爭”時代進化。隨著市場競爭的加劇和社會監督的強化,必將對物業管理行業提出更高的要求。未來物業管理行業的尊嚴,應當建立在什么基礎之上?是一個不容回避的問題。

          竊以為,物業管理行業的尊嚴,應當建立在行業的共同體認之上。行業的共同體認,是經過實踐檢驗的行業普世價值和核心理念,是奠定物業管理行業尊嚴的底線。如果我們能夠:堅守科學發展的底線,做先進理論的探索者;堅守市場規律的底線,做社會財富的創造者;堅守法律政策的底線,做遵紀守法的踐行者;堅守契約精神的底線,做誠實信用的履約者;堅守職業道德的底線,做業主利益的維護者;堅守公序良俗的底線,做物管理念的啟蒙者;堅守專業價值的底線,做物業價值的實現者;堅守行業自律的底線,做公平競爭的參與者;堅守行業信心的底線,做永不言敗的挑戰者。


           

          如果我們還能夠:善待每一位客戶,在管理中體現服務,在服務中實現管理,讓每一位客戶擁有尊嚴;善待每一位員工,企業與員工共命運,員工與企業共成長,讓每一位員工擁有尊嚴。那么,有什么能夠阻擋我們擁有行業的尊嚴?又有什么能夠阻擋我們得到社會的尊重呢?

          寫到這里,不禁反躬自問:靠什么體現自我的尊嚴?是17年執迷不悔地奔波游走于多個不同角色的職業追求?還是50篇絞盡腦汁地字斟句酌于幾種不同文體的精當表述?憑什么贏得同行的尊重?是擺脫自欺欺人的無病呻吟,立足于解構行業本質的理論探索?還是摒棄徒勞無功的隔靴搔癢,致力于解決行業問題的制度構建?我不得而知。

          但是,至少兩點可以堅信:如果7年的北京大學學習生活,繪就了我生命中永不消褪的底色;那么17年的物業管理從業經歷,則構成了我人生中濃墨重彩的主畫面。

          如果這本文集在30年后依然能夠站在物業管理經典的書架之上,可能僅僅是我所奢望的同行的尊重,那么曾經為物業管理的理論探索和制度建設所付出的艱辛和執著,則注定是我所珍視的自我的尊嚴。

          行業尊嚴,社會尊重。文章千古,得失寸心。


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