陳之平：精專管理是物業服務企業發展的價值走向

作為一個在物業管理行業有過將近30年從業經驗的人，這個行業的前途和發展已經成為我生活和生命的一部分，不得不說我的理想和信仰促使我在這條路上堅持到底，我很慶幸自己進入了一個有廣闊前景的行業，選擇了一條專業化的發展道路。最近十年也是我和我的團隊隨著行業發展取得突破的十年，多年來，我一直在研究如何打造一個富有人文精神的團隊，如何建立專業化的質量管理體系，如何培養更多的最受人尊敬的專業人才，如何做一個有責任的企業，如何用自己的綿薄之力為這個領域里的同仁開拓一方樂土……

在尋找這些問題答案的路上成就了今天我對這個行業未來發展的理解，用孔子的話來概括，我認為就是“志于道，據于德”。其意思大概是做學問要有一個很明確而遠大的目標，成不成是另外一回事，但理想是要有的！而且還要盡量遠大，只有這樣，我們才能把這個理想當成我們的信仰，并在這條路上心無旁騖地奔跑；理想有了，我們的行為還要依據德行，時刻記著為人做事的準則和標準，時刻記著自己的社會角色和責任，不違背行業的初衷和仁義的規則。

1981年，深圳市成立了大陸地區第一家物業管理公司，標志著我國物業管理的起步。1994年，當時的建設部要求在城市新建小區全面推行物業管理，我國物業管理從此進入快速發展階段。據不完全統計，目前，全國物業服務企業已超過7萬家，從業人員近600多萬人，并在每年都有大幅度遞增。隨著行業的發展，我國物業管理行業的發展方向也越來越清晰，總結起來我認為可以概括為以下幾個方面：

 

精專管理是物業服務企業發展的價值走向

物業管理承擔著兩大任務：其一是物業資產價值最大化，其二則是資產生命周期的超時延長。簡而言之，物業管理是為珍視不動產價值的人們提供的資產管理專業服務。所以從傳統的物業運行管理服務向策略性的資產價值管理方向發展，是物業管理行業發展的走向。

資產管理是指綜合利用物業管理、設施管理、房地產資產管理、房地產組合投資管理的技術、手段和模式，為業主、投資者提供的貫穿于整個壽命周期的綜合性管理服務，最終目標是通過專業的管理使固定資產得到增值和價值再創造。

資產管理既包括了保證物業正常使用的運行操作管理，也包括了將物業作為一種收益性資產進行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業價值和經營績效評估等經營活動。住宅小區、寫字樓、零售商業等收益性物業完全可以像商品那樣，通過物業經營管理活動，為業主或投資者創造更大的利潤和回報。

資產管理涉及工程、設備、人員形象、車位、品牌、VI、服務理念和文化等諸多方面，既有硬件設備設施的維護，也有軟件頂級環境的營造。對資產的管理，將形成系統的安裝調試、接管驗收、日常運行、跟蹤檢測、維修保養等環節的操作程序，能有效地消除各類安全隱患和不穩定因素，最大限度地發揮設備功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延長物業和設備使用壽命，確保各種設施設備安全、可靠、高效地運行。物業服務企業唯有以管理為本質，以服務為手段，采用新技術、新方法來向高效率的管理頂峰挑戰。

 

服務的創新及高科技管理手段的應用提升用戶體驗

如何更好的服務廣大業主，如何實現多元化、個性化的管理也是眾多物業服務企業一直在探索的問題，目前行業內部出現一些多種經營的手段，比較流行的有洗車服務、速遞業務、便民業務等，這也為客戶和業主提供了非常優惠的服務，社區運營模式也開始逐漸活躍和多樣化，彩生活的上市也成為夜空中閃亮的明星，讓其他從業者有了更為清晰的方向和目標，這些都表明，物業服務企業要不斷地為顧客提供有特色的產品和更加新式的服務、時刻保持冷靜的創新，用更深層次的創新服務為基礎服務錦上添花，才能適應現代企業發展的趨勢。

但在實際應用過程中，很難區分物業服務公司用來提供有償服務的人力成本是否損害業主利益，業主如果認為物業服務公司占用了公共資源，使用了業主們出錢雇傭的人力來謀私利，問題就復雜了。所以，我們的方案是既要為業主省時省力提供便利，又要保證我們的基礎業務不受影響，可以把常見的衣物干洗、生活消耗品配送、票務、代繳各類水電煤氣費、代購票務等等的業務綜合起來，交給第三方專業機構運營和管理，這種模式，相信應該是未來的發展趨勢。

另外，在目前的大環境下，高科技的技術手段已經在改變我們的生活方式，在主營業務上物業服務企業也可以走在時代前端，銳意創新，探索新的管理方法和管理手段，通過新技術來提高企業管理的效率。物業服務企業應本著以提升顧客滿意度為主要目標，用科技手段來為顧客帶來驚喜。同時，高科技技術與產品的應用，也能夠解放出更多人員來為業主提供尊貴化的服務，例如，臺灣等地已經廣泛的使用“指經脈”、“人臉成像”等系統來加強安全防范，用紅外掃描系統掃描指頭內部的毛細血管脈絡，這種做法在更安全的同時，也可以解放人力為業主提供其他更加細致入微的服務。在科技改變世界的今天，有太多未知和驚喜等著我們的行業同仁去探索和開發。

 

市場化的規模經營

我一直堅信現代物業服務企業的發展必然要走純市場化經營的道路。物業管理是隨著房地產發展而興起的一個服務行業，好的物業管理是房地產品牌的一個支撐，但依附于開發公司的物業管理是永遠沒有出路的。目前，很多的物業管理還處于這種狀況，要盡快地脫離出來，引入市場競爭機制，而不應只停留在“誰開發誰管理”的基礎上，這樣下去只會阻礙行業的發展。不過，中國物業服務企業的這種依附特性是與中國當前房地產開發過程中的一些特殊情況結合在一起的，要脫離出來需要有一個過程。2014年發生了幾件大事，其中阿里巴巴的上市造就了一個傳奇的企業和一個傳奇的人物，這個企業目前的成功也說明一個問題：社會服務化程度的加強是必然的趨勢，服務型企業在未來將有更多的發展空間和展示機會，隨著法制體系的更加健康，業主維權意識的更加強烈，將會給更多的優秀服務型企業帶來新的發展機遇。同時，對于物業服務企業來說，這也正是逐步走向市場化道路上的一次挑戰，我們很愿意迎接這次挑戰，他將會讓我們的行業變得更加的活躍和有生機。

生命本身應該有一種意義，雖然過去的每一年我們都曾經留下過遺憾和教訓，但同時也留下了希望，正是這些希望支撐著我們向理想的道路上奮力前行。Nothing can help us endure dark times betterthan our faith。沒什么比信仰更能支撐我們度過艱難的時光。我相信，最大程度地為社會創造物質和精神財富，并贏得業主和社會的尊重，推動整個行業、整個社會的良性發展，是我們始終追求的信仰，她終會實現。