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          陳偉:物業管理行業協會的定位與轉型

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          陳偉:物業管理行業協會的定位與轉型

          發布日期:2017-06-20 作者: 點擊:

          協會是什么?如果把物業服務企業比作一顆顆散落的珍珠的話,那么物業管理行業協會就是那一根串起珍珠的金線,如果沒有這根金線,散落的珍珠就無法串成完整的項鏈,行業就無法向社會展示我們的美麗風采。
           


           

          傳統物業服務業向現代物業服務業的轉型,客觀上必然對物業管理行業協會的轉型提出要求。一方面,物業管理行業協會作為行業服務組織,如何不斷加強自身能力的建設,以滿足會員企業的需求,適應行業轉型升級的環境變化?另一方面,物業管理行業協會作為行業自律組織,如何發揮引領和示范作用,引導和推動傳統物業服務業向現代物業服務業轉型?


           

          在物業管理行業管理中,政府監管主要是為了保障公共利益,平衡公共利益和物業管理行業利益之間的沖突;協會自律主要是維護行業的整體利益,平衡行業內市場主體之間的利益沖突。從近期看,政府的行政監管和協會的自律管理應相互結合,缺一不可;從長遠看,應當借鑒美、英、新加坡和香港等發達國家和地區經驗,逐步加強行業協會的自律管理,形成以行業協會為主導的行業管理模式。行業協會要發揮其作用,必須充分行使其“規范行業行為,建立職業操守,維護行業權益,宣傳行業形象,提高行業素質和加強行業交流”等六個方面的社會職能,這與黨和國家當前倡導的社會組織積極參與社會建設和社會管理的方針政策是相吻合的?,F代物業管理行業協會的基本特征是什么?應當體現在以下幾個方面:


           

          一是代表性。行業協會不僅代表行業的形象,同樣代表行業的利益,代表行業的文化;不僅代表行業中的強者,也代表行業中的弱者(這里涉及是否將協會辦成“富人俱樂部”的爭論)。行業協會應當是行業內最大多數群體利益的代表,這涉及會員覆蓋面的問題,對于大多數地方協會來說,雖然未必都能夠做到業必歸會,但覆蓋面應當更廣泛一些。協會的代表性是行業利益表達和維權的依據,是行業政策促動的基礎,也是行業影響力和凝聚力的源泉。


           

          二是公正性。對外要有代表性,對內要有公正性。


           

          行業協會應當是市場秩序的維護者和協調者,應當是商業倫理道德的倡導者和維護者,這里至少涉及到兩個公正:一是對會員企業的公正,協會應當營造公平競爭的氛圍和環境,及時調處會員企業之間的矛盾和糾紛;二是對客戶(業主)的公正,行業協會應當是行業道德的守夜人,督促企業堅守職業道德的底線,嚴禁會員為了商業利益而喪失基本的商業道德。


           

          三是專業性。行業協會的專業性,不僅表現為協會對物業管理專業的了解和把握,同樣表現為對行業協會工作特點和規律的了解和把握。如何加強行業協會的自身管理和建設,打造具有物業管理專業特征的協會工作平臺?是擺在所有協會面前的一個難題。


           

          四是服務性。現代社會政府職能的轉變,使得政府成為服務型政府,行業協會更應強調其服務性。協會對待會員應像企業對待業主一樣,協會與會員企業之間的關系和企業與業主之間關系也具有相類似之處,只有服務好會員,會員才會覺得會費物有所值,才會真心支持和擁戴協會。


           

          五是自律性。由于幾千年以來專制傳統和習慣思維,必須承認我們的各行各業普遍缺乏自律的文化根基,加上行業自律管理缺乏必要的強制性措施作后盾,許多行業的自律管理更多體現為一種口號和宣言。如何建立具有行業特點的自律機制?當前,可以考慮從行業的誠信體系建設抓起,從信用評定、同業禁止、競爭限制、媒體曝光、公開譴責到開除會籍等等,真正做到獎優罰劣。


           

          六是先進性。物業管理行業協會的作用應當從傳統的“四協”(協商、協作、協同、協力)向“三引”(引領、引導和引線)去轉變,才能體現其先進性。首先,協會應當以獨特的行業核心價值理念和深厚的行業理論根基去引領行業的發展方向;其次,協會應當以卓越的市場判斷和高尚的商業倫理去引導會員企業開展市場活動;再次,協會應當以橋梁和紐帶的特殊身份在政府和企業之間穿針引線,促進政府、行業和企業的互動和多贏。


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