陳之平：我談物業管理顧問之一

物業管理顧問自96年開始在中國發展至今已有十八個年頭了，物業管理顧問從過去發展商僅僅為銷售房子到今天為了真正服務于顧客已經有了質的變化?；仡櫸以H自顧問的星河地產、聯泰地產等著名品牌企業，他們在經營上的杰出業績，在證明價格不菲的物業管理顧問服務物有所值的同時，也向發展商展示了物業管理顧問給顧客帶來的價值。

何時聘用物業管理顧問公司

一般來說，我們在房地產開發過程中，在顧客服務或售后服務方面遇到下列情況，可以考慮聘用物業管理顧問。

缺乏某種至關重要的知識和技能 在發展商高速成長期試圖最大限度地占據市場，或者是發展商在越來越激烈競爭的成熟市場中謀求物業管理有所突破時，往往發現在公司內部并不具備所需要的人才和相關的組織經驗。

需要外來者客觀公正的觀點 當發展商就下屬物業管理公司重大事宜進行決策時，往往需要從新穎客觀的角度來評估相關的事宜。此時，物業管理顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自公司內部的更加客觀公正。

需要輸入新的觀念 物業管理顧問往往能帶來物業管理模式和顧客服務的新觀念。因發展商與下屬的物業管理公司員工在同一環境中相處日久，思維往往形成某種定勢，處理問題時也會因循俗套，無形中會對外部新觀念形成一種抵制。在這種情況下，物業管理顧問能將外部有生命力的新觀念，以及行之有效的新方法，通過有效的工具和方法引入企業內部。

需要借助外力觸發變革 在小區業主需要越來越多選擇的時候，物業管理公司必須借助外部力量來觸發企業內部的變革。尤其是在發展商經營業績良好時，員工很容易沉醉在一種自我滿足感中。物業管理顧問的介入，能夠通過各種活動諸如培訓、研討等，在企業內部形成求新圖變的共識，以此來推動所需變革的順利進行。

為降低未來營運管理成本 在項目開發的規劃設計和建筑設計階段引進物業管理顧問，不僅可以降低未來的營運成本和管理風險、提高顧客服務品質、體現開發產品的附加值，也能降低開發成本。

選擇合適的管理咨詢公司

當決定聘用物業管理顧問后，就是如何從眾多的物業管理公司里，選取合適的候選對象。在經過分析并明白自身的需求之后，可以從下列幾方面去考量；

經驗 調查候選的物業管理公司，了解其過去顧客服務的能力如何？有沒有在別的企業成功地實施過類似的項目。仔細調查與該公司合作過的企業，詢問顧問項目負責人以及有關的職能部門，看物業管理顧問給這家公司帶來了什么？顧問素質如何？是否在顧客服務方面有豐富的經驗？在合作中存在哪些問題？

細節 自身的具體目標是什么？需要物業管理顧問做什么？在什么時候做？到時候無法完成又怎么樣？以什么作為項目完成的標志？如何評估物業管理顧問的工作？以什么標準來衡量顧問項目達到了預期目標。

價格 自己的財政預算如何？如何付費？是以顧問人員在項目投入的時間記費，還是以取得的實效來攤入開發成本？咨詢項目的成本、收益分析結果如何？