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          物業像個出氣筒

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          物業像個出氣筒

          發布日期:2017-06-20 作者: 點擊:

          上海人迅速公寓化。越來越多的居民從圍墻外的公房,遷入圍墻內的公寓。公寓的標志:外有圍墻,內有花草,甚至擁有養蚊子的池塘,更夸張的擁有可以放牛放羊的高爾夫球場的草坪,一言以蔽之,就是女人可以依偎著你的肩膀、發嗲般地吟誦:“可以看得到風景的窗子?!?/p>

            這是社會的進步,于是上海產生了新行當:物業。他相當于家里的保姆,但與保姆有些不同:穿制服、有肩章、戴大蓋帽,遠看像警察,可惜沒警銜,有點像小孩“辦家家”似的。

            保姆往往是外地人,肯定是女性,可能還不識字,但地位比保安高:保姆做錯事,摔壞了杯子什么的,主人東家不敢罵;保姆生病了,不僅不扣工資,而且陪她看病;過年回家,東家還要發小費、發路費、包里還塞上些“小意思”,生怕她一去不回,全家癱瘓。

            保姆是小家的保潔,物業是大家的保姆,但境遇在天上地下。同樣是服務,物業比保姆委屈得多:明明是業主錯,必須忍氣吞聲,然后低聲下氣,希望業主配合,否則業主拒交物業管理費,或者拖欠,物業公司怎么靠物業費發工資呢?對保姆你敢拖欠?對工人你敢拒付?勞動局馬上找上門。但物業不敢請人評是非,否則就是“尋棺材睏!”業主委員會請你卷鋪蓋走人,“人贏了、錢輸了”。業主委員會是大多數業主選舉出來的,必須滿足業主要求。而業主中,敢說真話、肯說真話的人總在少數。民主的基本特征,就是少數服從多數。但當堅持正義的人少了,有可能就會出現問題。這在歷史上并不鮮見。

            對物業而言,態度決定輸贏,決定能否收到100%的物業管理費,道理是千萬不能講的。有時,說物業是小老婆養的,那是抬舉,簡直就是孤兒,沒有爹媽,沒有撐腰的,是擰下來的啤酒蓋頭,任何人都可以碾于足下。

            物業是市場產物,卻不能優質優價:按規定只能賺取5%的利潤,保姆有此收費規定嗎?沒有!裝修的有此規定嗎?沒有!賣廢品的有此規定嗎?沒有!只要有5%的業主不繳物業管理費,物業就是白干。物業利潤封頂,但虧損卻無人托底。用上海人的牢騷話:“不做餓死,做做氣死?!?/p>

            十年過去了,全職保姆從不滿千元,漲到三千以上;服務員工資,從五年前七百元漲到今天二千元以上;但物業費,十年來,大多數是不漲的,物業是癟掉的皮球,怎么也彈不起來。

            在家里,老婆發“聲音”了,只能賠笑臉;在單位里,老板發“聲音”了,只能賠笑臉;在家長會上,老師發“聲音”了,只能賠笑臉。在此“三老”面前,不管誰對誰錯,首先自己必須沒“聲音”,俯首帖耳,做“忍者神龜”。這是做上海人的門檻,做新式男人的涵養。不信?與老婆吵,離婚;與老板吵,除名。但對物業公司,不需要指桑罵槐的婉轉含蓄,可以直截了當,可以酣暢淋漓。物業呢,只能微笑地聽著、看著,“是是是,喳喳喳”,逆來順受。這是物業的基本功:微笑服務。

            各行各業都有基本功,做物業的,必須具有:熊的力量、狗的忠誠、牛的勤勉、羊的溫順、植物一樣的鈍感、彌勒佛一樣沒有火氣,否則,非把你肺氣炸。如果要培養五星級賓館服務員,第一關:烏龜縮頭法;最佳的實習基地:物業公司。到那里是練“氣功”,但練的不是火氣,而是忍耐之氣!

            我的人生經驗暗示我,評價老實人的標準,不能看他對老板、老婆、老師的態度,而應該看他怎樣對待物業從業人員。面對物業,如在澡堂,不僅一絲不掛,而且可以肆無忌憚,表現出真正的自我。

            我有個直覺:在馬路上,與警察發生爭執,往往警察有理;在小區里,與物業爭執,往往業主無理,因為物業是個出氣筒。當然,所謂“出氣筒”,并非涵蓋所有的物業。

           


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