物業像個出氣筒

上海人迅速公寓化。越來越多的居民從圍墻外的公房，遷入圍墻內的公寓。公寓的標志：外有圍墻，內有花草，甚至擁有養蚊子的池塘，更夸張的擁有可以放牛放羊的高爾夫球場的草坪，一言以蔽之，就是女人可以依偎著你的肩膀、發嗲般地吟誦：“可以看得到風景的窗子?！?/p>

　　這是社會的進步，于是上海產生了新行當：物業。他相當于家里的保姆，但與保姆有些不同：穿制服、有肩章、戴大蓋帽，遠看像警察，可惜沒警銜，有點像小孩“辦家家”似的。

　　保姆往往是外地人，肯定是女性，可能還不識字，但地位比保安高：保姆做錯事，摔壞了杯子什么的，主人東家不敢罵;保姆生病了，不僅不扣工資，而且陪她看病;過年回家，東家還要發小費、發路費、包里還塞上些“小意思”，生怕她一去不回，全家癱瘓。

　　保姆是小家的保潔，物業是大家的保姆，但境遇在天上地下。同樣是服務，物業比保姆委屈得多：明明是業主錯，必須忍氣吞聲，然后低聲下氣，希望業主配合，否則業主拒交物業管理費，或者拖欠，物業公司怎么靠物業費發工資呢?對保姆你敢拖欠?對工人你敢拒付?勞動局馬上找上門。但物業不敢請人評是非，否則就是“尋棺材睏!”業主委員會請你卷鋪蓋走人，“人贏了、錢輸了”。業主委員會是大多數業主選舉出來的，必須滿足業主要求。而業主中，敢說真話、肯說真話的人總在少數。民主的基本特征，就是少數服從多數。但當堅持正義的人少了，有可能就會出現問題。這在歷史上并不鮮見。

　　對物業而言，態度決定輸贏，決定能否收到100%的物業管理費，道理是千萬不能講的。有時，說物業是小老婆養的，那是抬舉，簡直就是孤兒，沒有爹媽，沒有撐腰的，是擰下來的啤酒蓋頭，任何人都可以碾于足下。

　　物業是市場產物，卻不能優質優價：按規定只能賺取5%的利潤，保姆有此收費規定嗎?沒有!裝修的有此規定嗎?沒有!賣廢品的有此規定嗎?沒有!只要有5%的業主不繳物業管理費，物業就是白干。物業利潤封頂，但虧損卻無人托底。用上海人的牢騷話：“不做餓死，做做氣死?！?/p>

　　十年過去了，全職保姆從不滿千元，漲到三千以上;服務員工資，從五年前七百元漲到今天二千元以上;但物業費，十年來，大多數是不漲的，物業是癟掉的皮球，怎么也彈不起來。

　　在家里，老婆發“聲音”了，只能賠笑臉;在單位里，老板發“聲音”了，只能賠笑臉;在家長會上，老師發“聲音”了，只能賠笑臉。在此“三老”面前，不管誰對誰錯，首先自己必須沒“聲音”，俯首帖耳，做“忍者神龜”。這是做上海人的門檻，做新式男人的涵養。不信?與老婆吵，離婚;與老板吵，除名。但對物業公司，不需要指桑罵槐的婉轉含蓄，可以直截了當，可以酣暢淋漓。物業呢，只能微笑地聽著、看著，“是是是，喳喳喳”，逆來順受。這是物業的基本功：微笑服務。

　　各行各業都有基本功，做物業的，必須具有：熊的力量、狗的忠誠、牛的勤勉、羊的溫順、植物一樣的鈍感、彌勒佛一樣沒有火氣，否則，非把你肺氣炸。如果要培養五星級賓館服務員，第一關：烏龜縮頭法;最佳的實習基地：物業公司。到那里是練“氣功”，但練的不是火氣，而是忍耐之氣!

　　我的人生經驗暗示我，評價老實人的標準，不能看他對老板、老婆、老師的態度，而應該看他怎樣對待物業從業人員。面對物業，如在澡堂，不僅一絲不掛，而且可以肆無忌憚，表現出真正的自我。

　　我有個直覺：在馬路上，與警察發生爭執，往往警察有理;在小區里，與物業爭執，往往業主無理，因為物業是個出氣筒。當然，所謂“出氣筒”，并非涵蓋所有的物業。