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          這些話只要說一句,業主就一定得罪了!

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          這些話只要說一句,業主就一定得罪了!

          發布日期:2017-06-06 作者: 點擊:

          有些話,只要在服務中說一句,業主就一定得罪了!




           

            (1)喂!
            (2)老頭兒。
            (3)土老冒兒。
            (4)你吃飽了撐的呀!
            (5)誰讓你不看著點兒。
            (6)問別人去!
            (7)聽見沒有,長耳朵干嘛使的。
            (8)我就這態度!
            (9)有能耐你告去,隨便告哪都不怕。
            (10)有完沒完。
            (11)到底要不要,想好了沒有。
            (12)喊什么,等會兒!
            (13)沒看我正忙著嗎,著什么急。
            (14)我解決不了,愿意找誰就找誰去!
            (15)不知道。
            (16)剛才和你說過了,怎么還問?
            (17)有意見,找經理去。
            (18)到點了,你快點兒。
            (19)墻上貼著呢,你不會自己看呀。
            (20)你問我,我問誰。
            (21)沒上班呢,等會兒再說。
            (22)干什么呢,快點。
            (23)我不管,少問我。
            (24)不是告訴你了嗎,怎么還不明白。
            (25)現在才說,早干嘛來著。
            (26)越忙越添亂,真煩人。
            (27)怎么不提前準備好。
            (28)我有什么辦法,又不是我讓它壞的。

            

          物業人與業主溝通的八忌

            1.忌搶
            談話時,突然打斷業主的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發揮,擾亂對方說話的思路,粗魯地剝奪他人說話的機會。

            2.忌散
            說話內容龐雜,重心不明,主旨不清,語句散而亂,使業主有你不說我還清楚,你越說我越糊涂的感覺。

            3.忌泛
            講話泛泛而談,沒有中心,使業主不得要領,無所適從;看似健談,但廢話連篇,浪費業主時間,給人以嘩眾取寵之嫌。

            4.忌急
            說話連珠炮似的,使業主應接不暇;發問過急過密,使業主窮于應付,步步緊迫的口吻,同樣使人難以接受。

            5.忌空
            只唱高調,沒有實際內容,把服務宗旨掛在嘴上,但沒有行動表現,就會成為說話的巨人,行動的矮子。

            6.忌橫
            在談話中,突出自我,個人意見第一,輕率地下結論,絲毫不尊重業主的意見;當業主對某些話題談興正濃時,卻武斷地把話題轉移到自己感興趣的方面去。

            7.忌虛
            說話故弄玄虛,云山霧罩,讓對方迷惑不解;說話虛情假意,缺乏真誠,使業主感到物業服務人員根本不想為解決困難助一臂之力。

            8.忌滑
            說話躲躲閃閃,回避矛盾,避重就輕,支支吾吾,敷衍塞責;用語油腔滑調,低級庸俗


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