這些話只要說一句，業主就一定得罪了！

有些話，只要在服務中說一句，業主就一定得罪了！

　　(1)喂！
　　(2)老頭兒。
　　(3)土老冒兒。
　　(4)你吃飽了撐的呀！
　　(5)誰讓你不看著點兒。
　　(6)問別人去！
　　(7)聽見沒有，長耳朵干嘛使的。
　　(8)我就這態度！
　　(9)有能耐你告去，隨便告哪都不怕。
　　(10)有完沒完。
　　(11)到底要不要，想好了沒有。
　　(12)喊什么，等會兒！
　　(13)沒看我正忙著嗎，著什么急。
　　(14)我解決不了，愿意找誰就找誰去！
　　(15)不知道。
　　(16)剛才和你說過了，怎么還問?
　　(17)有意見，找經理去。
　　(18)到點了，你快點兒。
　　(19)墻上貼著呢，你不會自己看呀。
　　(20)你問我，我問誰。
　　(21)沒上班呢，等會兒再說。
　　(22)干什么呢，快點。
　　(23)我不管，少問我。
　　(24)不是告訴你了嗎，怎么還不明白。
　　(25)現在才說，早干嘛來著。
　　(26)越忙越添亂，真煩人。
　　(27)怎么不提前準備好。
　　(28)我有什么辦法，又不是我讓它壞的。

物業人與業主溝通的八忌

　　1.忌搶
　　談話時，突然打斷業主的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發揮，擾亂對方說話的思路，粗魯地“剝奪”他人說話的機會。

　　2.忌散
　　說話內容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使業主有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。

　　3.忌泛
　　講話泛泛而談，沒有中心，使業主不得要領，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費業主時間，給人以嘩眾取寵之嫌。

　　4.忌急
　　說話連珠炮似的，使業主應接不暇；發問過急過密，使業主窮于應付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。

　　5.忌空
　　只唱高調，沒有實際內容，把服務宗旨掛在嘴上，但沒有行動表現，就會成為“說話的巨人，行動的矮子”。

　　6.忌橫
　　在談話中，突出自我，個人意見第一，輕率地下結論，絲毫不尊重業主的意見；當業主對某些話題談興正濃時，卻武斷地把話題轉移到自己感興趣的方面去。

　　7.忌虛
　　說話故弄玄虛，云山霧罩，讓對方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使業主感到物業服務人員根本不想為解決困難助一臂之力。

　　8.忌滑
　　說話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責；用語油腔滑調，低級庸俗