企業名稱:山東坤峰物業管理有限公司
聯系人:趙經理
電話:0537-3287726
手機:13863785199
郵箱:jnkfwy@163.com
傳真:0537-3287726
地址:濟寧市金宇路置城國際中心C座2002室
有些話,只要在服務中說一句,業主就一定得罪了!
(1)喂!
(2)老頭兒。
(3)土老冒兒。
(4)你吃飽了撐的呀!
(5)誰讓你不看著點兒。
(6)問別人去!
(7)聽見沒有,長耳朵干嘛使的。
(8)我就這態度!
(9)有能耐你告去,隨便告哪都不怕。
(10)有完沒完。
(11)到底要不要,想好了沒有。
(12)喊什么,等會兒!
(13)沒看我正忙著嗎,著什么急。
(14)我解決不了,愿意找誰就找誰去!
(15)不知道。
(16)剛才和你說過了,怎么還問?
(17)有意見,找經理去。
(18)到點了,你快點兒。
(19)墻上貼著呢,你不會自己看呀。
(20)你問我,我問誰。
(21)沒上班呢,等會兒再說。
(22)干什么呢,快點。
(23)我不管,少問我。
(24)不是告訴你了嗎,怎么還不明白。
(25)現在才說,早干嘛來著。
(26)越忙越添亂,真煩人。
(27)怎么不提前準備好。
(28)我有什么辦法,又不是我讓它壞的。
物業人與業主溝通的八忌
1.忌搶
談話時,突然打斷業主的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發揮,擾亂對方說話的思路,粗魯地“剝奪”他人說話的機會。
2.忌散
說話內容龐雜,重心不明,主旨不清,語句散而亂,使業主有“你不說我還清楚,你越說我越糊涂”的感覺。
3.忌泛
講話泛泛而談,沒有中心,使業主不得要領,無所適從;看似健談,但廢話連篇,浪費業主時間,給人以嘩眾取寵之嫌。
4.忌急
說話連珠炮似的,使業主應接不暇;發問過急過密,使業主窮于應付,步步緊迫的口吻,同樣使人難以接受。
5.忌空
只唱高調,沒有實際內容,把服務宗旨掛在嘴上,但沒有行動表現,就會成為“說話的巨人,行動的矮子”。
6.忌橫
在談話中,突出自我,個人意見第一,輕率地下結論,絲毫不尊重業主的意見;當業主對某些話題談興正濃時,卻武斷地把話題轉移到自己感興趣的方面去。
7.忌虛
說話故弄玄虛,云山霧罩,讓對方迷惑不解;說話虛情假意,缺乏真誠,使業主感到物業服務人員根本不想為解決困難助一臂之力。
8.忌滑
說話躲躲閃閃,回避矛盾,避重就輕,支支吾吾,敷衍塞責;用語油腔滑調,低級庸俗