行為文化_濟寧物業-山東坤峰物業管理有限公司

企業精神：以情做事,超值服務,給客戶驚喜

服務品牌：真情奉獻,情滿坤峰

公司作風：快速反映,行為規范

服務理念：以人為本,以客為尊,以誠待人,以信為身

管理理念：企業不是大了再搞名牌戰略,而是應該利用名牌戰略搞大

領導理念：贊美的力量是不可思議的.

崗位理念：對自己工作目標要求的高低與對企業的忠誠度成正比想干與不想干是”德”的問題,會干與不

會干是”才”的問題能干和不能干是”創新”的問題.思想決定出路,觀念決定人生每個經理都

必須牢記,他每天都站在舞臺上。面對顧客的一線員工表現如何，往往決定企業在市場中的成敗。

形象作風：言談文雅舉止文明服飾整潔待人禮貌

做事信條：把小事做成精品

把細節做到極至

把投訴做成驚喜

處理哲學：不與顧客爭辯是非

顧客永遠是對的

失去顧客就等于失去市場

管理方針：戰略要“新”標準要“高”

管理要“細”觀念要“變”

服務要“好”文化要“美”

管理要訣：細節決定成敗

服務要訣：想在業主之前

滿足業主要求

給業主驚喜

團結意識：相互尊重、相互理解、相互關心、相互協作、相互監督

憂患意識：永遠戰戰兢兢永遠如履薄冰

服務標準：社會化、專業化、規范化、個性化、星級化

思想溝通原則：三心換一心

解決疾苦要熱心

批評錯誤要誠心

思想工作要知心

三心換來職工地企業的貼心

時刻提醒：重復出現的問題是作風上的問題

天天做小事，件件無小事，能把別人認為簡單的事，成千上萬遍都做到位，就是不簡單。

干部不引導，員工無目標

投入客戶需求，產出客戶滿意

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